尊敬的网友：

　　您好，收到您的留言后,我们立即责成我区有关部门查询此事，现正在办理之中，请您耐心等待我们的回复。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

                                                   东丽区政府

                                                 2012年6月3日

尊敬的网友：

     您好，收到您的留言后,我们立即责成我区有关部门查询此事，现回复如下：

     我物业办已对企业进行批评并要求企业整改，加强员工的培训。项目经理亲自与业主沟通，对服务中不当之处，向业主道歉。对项目管理的相关要求向业主进行宣传。

     项目经理按我办要求多次约谈业主均被拒绝，只能在电话中就该企业的行为过错向业主进行诚恳的道歉。对于业主提出企业退还一年的物业费的要求，我物业办是不予支持的。

     希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

                                                  东丽区政府

                                                2012年7月23日