尊敬的王若网友：

    您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成相关部门调查了解相关情况。我们会将办理结果通过二次答复的形式告知您，请您继续关注。

    天津市城乡建设和交通委员会

2012年5月9日

尊敬的王若网友：
    您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成燃气集团调查了解相关情况。经查，您家居住河北区黄纬路三马路一带，小区属于胶管改造工程范围。您家所在小区计划施工户数480户，工期为5月6、7日2天。针对工期紧，任务重的情况，燃气集团罡世公司根据整体部署，为了尽快完成小区施工任务，施工人员当天在推迟吃午饭的情况下，于当天11:45分为您家中更换胶管，但因您正在做饭，为了不影响您的正常生活，经与您协商，定于当天下午再入户进行更换。因施工人员未及时与施工负责人沟通汇报，且下午要求更换胶管的用户较多，施工人员在接到施工安排后，急忙去其他用户家中进行更换工作，故此事因此而疏忽耽误，造成您的不便和怨气。
    由于施工是按计划进行，所有施工须经指挥部统一安排调度。针对您所反映问题的特殊性，燃气集团本着特事特办，惠民为主的原则，已于6月18日对您家的燃气胶管进行了更换，并得到了您的谅解。
    通过您所反映的问题，燃气集团高度重视，并采取多种形式，强化施工人员培训教育，进行班前会和现场检查。特别是针对易出现的问题，结合公司规定制度宣传贯彻。使全体施工人员对规章制度有了清晰认知，并养成自觉执行的良好意识。在今后的工作中，燃气集团也将改进工作作风并从中吸取教训，从自身管理找差距，提高服务意识严细管理，不断完善确保惠民工程顺利完成。
    希望您一如既往的支持我们的工作，并多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设和交通委员会
2012年7月12日