尊敬的侯正仿网友:
您好!收到您的留言后我委十分重视,立即责成相关部门调查了解相关情况。我们会将办理结果通过二次答复的形式告知您,请您继续关注。
天津市城乡建设和交通委员会
2012年4月24日
尊敬的侯正仿网友:
您好!收到您的留言后,我委领导十分重视,立即责成燃气集团及市供热办分别调查处理此情况,经调查研究,现答复如下:
关于燃气问题:经查目前您所在的小区已下达点火令,燃气部门正等待开发商整理通气点火的明细,待其上报后,可立即进行通气点火工作。
关于供热问题,有几方面原因造成,具体情况如下:
1、观鹭柏溪花园属于新建商品房,仍处在开发单位保驾期间,用户暖气不热应该到小区售后部门报修。由售后部门派技术人员进行对不热问题进行排查修复。但该小区售后部门一直推诿,对用户暖气问题并未尽责维修。且开发单位至今末对小区二次网进行水力平衡测试调节,造成小区部分楼热,部分楼温度低的情况。
2、本年供热初期梅江地区报修量一直较大,用户投诉多,梅江供热公司对所辖各小区一次网流量进行反复调节,尽可能使管网趋于平衡。但由于观鹭柏溪位于整个管网的末端,虽然已经进行一次网流量调节,但受地理位置等客观因素影响,仍存在室温偏低的情况无法及时获得解决。且单纯依靠对一次网进行调节,并不能彻底解决管网末端小区室温不达标的问题。
3、对于您所在小区室温确实较低的用户,梅江供热公司会进一步联系开发单位,督促其尽快对小区二次网进行调节工作,并帮助用户分析造成不达标的原因,并会按照市有关供热政策向用户进行解释,给予一些解决问题的建议。对于确实不是因为私改造成不热的用户,将会坚持对用户跟踪测温,掌握户内实际温度,来年按供热政策中相关规定与开发建设单位协商拟定统一政策后,会对用户做相应减免。
4、您所在的小区为梅江供热公司从陈塘热电连接管网统一送热,管网压力值正常。从未出现过掉压或者大量泄水的情况。公司会一直关注该小区管网运行情况,对各项运行参数认真做好记录,以备出现问题能够及时发现,及时解决。
希望您一如既往的支持我们的工作,并对我们多提宝贵的意见和建议,祝您生活愉快!
天津市城乡建设和交通委员会
2012年5月17日
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