我母亲是天津外院退休职工，住在外院家属宿舍（浦口道153号18门202），已住10多年了，暖气一直不热，室内一直是15度左右，向市供热办反映过，答复是外院负责供热，向外院后勤部门反映后，来人检查过，确认温度不达标，答应解决，但是好多年了一直没有落实。两位老人已经70多岁了，身体不是太好，今年冬季气温低被冻病一直在医院输液，至今未痊愈，找外院领导多次解决不了问题，因此恳请教委领导帮助过问一下老百姓的民生问题。 还有多年来供热不达标，按照《天津市供热条例》不应收取供暖费，但是天津外院每年都从退休工资中扣除，希望能按规定退回。麻烦教委领导了，谢谢。