您好：

    我在09年10月10日在咸水沽镇金御中央订购了一套楼房，经历了摇号选房之后，我交了10万元意向诚意金，当时有交20万的，有交10万的，还有交5万的。签署了金御中央内部认购意向协议，甲方是天津市津南区咸水沽房地产开发有限公司，收款收据盖的是天津市津南区咸水沽镇人民政府财务专用章。

    几个月之后，金御中央开发商给我打电话说要退款，原因是金御中央的开发地块被咸水沽镇政府卖给了新的开发商，必须退款没有商量，只付给一点点利息，虽然新的开发商继续开发但不可能再给你们房子，也不可能赔偿，态度强硬。今年我咨询津南区国土资源和房屋管理局的有关部门，并对其进行了投诉，由于前开发商存在违规操作，并不具备开发资质，房管局正在对其进行处罚。作为一个政府部门如此的不讲诚信，欺骗百姓，公信力又体现在哪里？

    根据《天津市商品房管理条例》第一章第三条规定：商品房交易应当遵循自愿公平、等价有偿、诚实信用的原则。第三章第二十八条规定：购房人与房地产开发企业为订立商品房买卖合同约定订立日期，购房人交付定金的，房地产开发企业不按期订立合同的，应当向购房人双倍返还定金。

    根据以上咸水沽镇政府和咸水沽房地产开发公司的行为，我想知道：

    对于投诉的处理结果按照规定我们是否有知情权，能否得到书面答复。

    按照《天津市商品房管理条例》的相关规定，在退款的基础上，我们是否应该得到双倍赔偿。

    如果镇政府和房地产开发公司拒绝赔偿我们应该怎么办？