作为一名酒店经营管理人,在酒店收银柜台中安装POS机,目的是给消费者在结款时带来方便,但当银行系统正处于升级阶段,消费者此时又在酒店消费划卡,导致POS机未能打印出消费凭证,提示交易失败。酒店工作人员要求消费者重新划卡,但消费者手机收到钱已划出的短信提示,消费者不愿再重新划卡结款。
事情发生导致消费者和酒店发生矛盾,而后酒店向消费者所持银行卡的相关部门,针对此事情进行解决并等待答复,但至今未予回应。
今向金融管理部门反映此问题,待尽快回复。
阳光网友:
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市政府金融办
2011年11月9日
请您提供消费者所划卡的所属银行,消费时间,我们将尽快与此银行联系处理。
金融办
2011年11月15日