作为一名酒店经营管理人，在酒店收银柜台中安装POS机，目的是给消费者在结款时带来方便，但当银行系统正处于升级阶段，消费者此时又在酒店消费划卡，导致POS机未能打印出消费凭证，提示交易失败。酒店工作人员要求消费者重新划卡，但消费者手机收到钱已划出的短信提示，消费者不愿再重新划卡结款。

    事情发生导致消费者和酒店发生矛盾，而后酒店向消费者所持银行卡的相关部门，针对此事情进行解决并等待答复，但至今未予回应。

    今向金融管理部门反映此问题，待尽快回复。