尊敬的市长：

    半个月前我在南开大学的饮料摊买了一瓶旭日升牌的冰茶，打开之后发现饮料瓶盖上有“赢”字样，，按照厂家在饮料瓶的注明可以获赠同等规格饮料一瓶（经查旭日升冰茶也属汇源集团产品），可当我向老板兑换时，却被告知无法兑换，让我试着去他处换取，在其他小摊又以不是在本摊购买拒绝兑换。两天之后，我又在家乐福白堤路店买了一瓶汇源牌的果汁果乐饮料一瓶，但超市贴出告示中奖饮料一律不予兑换，所以我打通了汇源果汁天津办事处的电话，电话中厂家答应让我家附近的业务员联系我，并帮我兑换饮料，当天下午业务员联系到我，并答应两天只内帮我兑换。可过了一个星期迟迟没有音讯，上周五，本人主动致电该业务员，其“十分客气”的接了电话。并承诺于下周一也就是2011年8月8日帮我兑换饮料。可是这一下又消息石沉大海。期间我也试过12315投诉电话，可是极难打通，长年话务员繁忙需要等待。打通之后也说的是我们也只能和厂家协商，没有任何实质性的帮助。

    我认为现在的问题不仅仅是价值几元钱的饮料，而是企业的诚信问题，既然企业用赠饮的方式来吸引消费者就应该信守承诺，取信于民，长此以往企业虽然省下几瓶饮料，却失掉了消费者的信任。

    而销售部门对消费者投诉的敷衍态度更是令人气愤。

    12315的投诉难更是让消费者对整个社会的商业信用感到堪忧。

    小小的饮料瓶盖反应的是我们这个商品社会的监管严重缺失