我于11年6月27日到中山门供热站交纳2011年采暖费，当时我之前有两个用户正在办理，轮到我的时候收费员态度强硬对我说要午休了，不收了。当时时间是11点45分时，并称午休时间为12点到13点。于是我出收费室了，当时又来两个用户来交费，当时就给办理了，用户就喊我说别走，又给办了，我又返回去，收费员就不理我了，眼看着我也不说话也不说收与不收，仍不给我办理，于是我就出来了。我于当日拨打23284009市供热办电话进行投诉，当日下午有河东供热办同志回复我，并提出解决办法，由收费员上门收取，由中山门供热站联系我，我同意此解决方法。但直到7月11日，没有任何人员与我联系，我再次给河东供热办打电话联系后，7月12日中山门供热站负责同志终于与我联系，称无法上门收取，只能自己去供热站交费，之前与我承诺的告诉我办不到，并告诉我优惠期就到7月17日过期不交，不再优惠。我再与市供热办联系，态度很好，说只能对下级部门进行协调，并称中山门供热站不执行，上级没有任何办法，并称理解决用户心情，就是没有办法。请相关部门予以解决。