2011年6月26日晚在国美买了一台海尔KFR-50LW/03HBF23型号空调，原价6399元，参与了交5元抵200元的活动，实际以6199元购买，当时和售货员订7月2日送货3日安装。

    7月2日正常送货，在7月3日安装时，安装师付打开外包装，发现里面室内机器严重损坏，于是我和国美售货人员联系换货。经过几次协调答应7月5日换货，我父亲中午从单位请假冒着35度的酷暑骑车从河东一号桥至西青密云一支路家中，但被国美告知当天送不了货了，因为货太多装不上车，于是承诺7月6送货，换货于7月6日下午7点左右送到。

    换货后于7月6日和8日联系海尔售后安装，其承诺于7月9日上午安装。

    7月9日早8点30分我父亲到房子处等候安装，在10点左右天津售后来电话告知上午装不了，最快也要下午5点，本人未同意，打了4006999999投诉电话，于是回复上午11点之前派师付进行安装。安装师付于10：30左右到家进行安装，完毕后室外机不工作，于是安装师付四处查找原因，在未经过我们同意的情况下将室外机机盖打开查找原因，并说里面有二个线头外露不知道如何处理，我父亲告知他们我们新买的机器安装后不工作，纯属质量问题，要求换货，期间我也给海尔售后打电话要求换货，但天津售后一直强调换货也得找出原因鉴定是质量问题才给换并且态度非常蛮横。二位安装师付从上午10：30一直到下午5点钟仍未找到原因才回去，历时6个半小时，我60多岁的父亲一直陪同，午饭未用，并未得到任何的解决。

    7月10日上午9点左右海尔维修师付给我打电话要求上门进行维修，问家里是否有人，我告知本人不同意其上门维修，只要求换货。随后天津售后一位小姐打来电话，我的态度很明确告知其换货，不接受维修，售后小姐说只有鉴定出是质量问题才给换货，我反问其，正常机器安装完毕就能正常工作，无需开盖，可是现在安装完不工作并且安装人员开盖修理，请问能不是质量问题吗？但她一直强调必须要鉴定原因，我也一再强调我肯定是不接受维修，我只接受换货。

    于是维修师付上午10点左右上门要进行检修，我告知师付我不接受维修，并且有录像为证。但师付说这是他的工作，就算修好了我们也可以找售后协商，一共是三种方式（换货、退货、补偿），我又重申，检修是你们的事，但我本人不同意维修。

    维修师付出于自己的工作职责将室外机开盖检修，同时又将室内机开盖，经过一段时间后，机器运转，但室外机造音非常大。下午3点左右师付任务完成回去后，客服又打来电话说可以赔偿200元钱，我未同意，要求换货，对方说和上级领导反映此情况。

    自7月10日下午3点左右接客服最后一个电话后至11日下午3点我本人未得到海尔的任何回复，于是打400电话投诉，鉴于海尔产品的质量和售后服务的恶劣态度我不再信任海尔的产品，要求退货，其受理后签应于17点之前给我回复。17点已过仍未得到海尔回复，于是我又打400投诉，其再次承诺19之前给予答复。19点之后仍未得到回复，于是我来到国美找相关人员解决此事，国美人员说可以给退，他们和海尔联系，答应于12日中午之前给我回复。

    不知是不是国美和海尔联系的原因，海尔天津售后于20：13分打来电话告诉我，现在机器能正常运转肯定不予退货，我也明确告其我肯定是要退，并且耽误我这么长的时间，高温天气耽误我使用要对我进行赔偿。双方未达成共识。

    2011.7.12又与海尔客服联系，至今未果，与12135投诉后告之在15个工作日内回复，如果我再等15天估计我的三保期都快过了，他们也没有办法，至今没有地方能解决此事，特此寻求帮助，请贵处能予以解决！

    此致！

    刘燕

    2011.7.12