尊敬的王先生：

    您好，来信已收悉。接信后，我们立即责成有关部门对此事进行调查处理，现将有关情况答复如下：   

1、您到保障中心办理医保卡，没有给付机打凭条，是因为市制卡中心系统确实出现了故障，网路运行不稳定的现象时有发生。工作人员答复须2个半月是因为办卡的时限至少是45个工作日，中心工作人员是按照市制卡时限的规定予以的解答。所以须耐心等待。

2、您对原有医保卡而没有照片为什么要重新办理新卡有误解，因此事是按照《津人社办发(2011)14号“关于做好医保卡换发社保卡工作的通知”》文件规定，将医保卡全部换发社保卡，以方便持卡人有一卡多用的功能，您误认为是重新办理医保卡。

3、您对工作人员所提及的“外地人”有所反感，实乃是一个概念上的口误，工作人员所说的“外地人”是指户口在街域管辖之外的人口。并没有丝毫歧视外地人的本意。这一点在今后的工作中一定要注意言语的严谨性，避免此类事件的再次发生。

同时，中心工作人员也与您取得了联系，并对在工作的瑕疵没有做到使群众满意表示诚恳的道歉。今后有关单位也将加强对工作人员的培训教育，做到言语和蔼、言辞准确，解答问题清楚明白。

感谢您对我们工作的支持。

北辰区政府

2011年7月8日