您好
我于2010年5月在天津河西区解放南路天津一汽骆驼店购买1.3L排量夏利N5一辆,截至目前行驶不到6000公里,由于发动机内汽油雾化后的水份从排气管排出,已造成汽车尾部排气管处锈蚀严重,到天津一汽骆驼店(4S)提出要求更换被告知锈蚀属于正常情况拒绝更换,只有锈蚀漏了以后才能更换,想咨询一下4S店做出这样的解释是否合理?如果不合理的话4S店拒绝更换,我将如何进行索赔?谢谢。
(天津一汽骆驼店维修部电话88232000)
尊敬的吴鹏网友:
您好!
收到您的留言后我局立即责成河西区质监局调查处理。经调查,解放南路天津一汽骆驼店表示依据《排气消声器现场故障判断标准》,消声器出现漏气漏水属于正常现象,因此您所购买的夏利N5汽车排气管漏水造成锈蚀不是质量问题,不能负责更换。
如您确想判定是否属于产品质量问题,需由双方协商一致后到相关技术机构申请依据标准进行检测、判定。
希望您一如既往的关心支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!
天津市质监局
2011年1月27日