我现居住于大寺镇龙居花园二区八号楼1单元202房，从2010年9月份开始使用西青区广电局科汇宽带。

    自开始使用之日起，所用网络状态就极端不稳定，经常出现掉线、丢包乃至ping不通网管的情况。为此于2010年9月开始，多次致电科汇宽带客服27932843、4006535885以及大寺站维修点18920211367反映情况，要求给予修复，但一直未能圆满解决，故于2010年10月提出退网，但科汇以我所用的网络为促销优惠，不能退网只能修复为由拒绝。之后一直不断要求（因科汇只在8：00至18：00时段上班，所以实际上他们只在周末才上门服务），2011年1月9日，我再次致电大寺维修点18920211367催促，告诉我他们无法修理，让我与科汇总部联系，当我打电话给27932843提出要求时，却告知修理不了。