我是愉悦港湾二期的住户，11月份刚开始供热的时候，温度还是挺好的，但是没过多久，温度就一直维持在15、16度，二期供热是开发商自行供热，找到开发商，原来是开发单位把供热的管道阀门给关闭了，声称是先交供暖费，再买煤供热。根据2010年6月1日实施的《天津市供热用热条例》规定，用热户应当在当年12月31日前向供热单位交纳供热费（第26条），供热单位不得擅自停热，因供热单位原因连续停热超过24小时的，供热单位应当按日退还相应的供热采暖费（第23条）。开发商并没有事先告知住户不交采暖费就关闭管道阀门停止供热，倘若天气骤然降温，引起水管冻结，其损失谁来承担，况且供暖费的限期是在年底，只要在年底前缴费即为合法，供热单位不收取采暖费就无法买煤供热，那就应该在11月15日之前公告，在采暖期之前就应该收取供暖费，以保证住户的供热要求，现在即使我们在年底前交费，那么这一个月的供暖费又怎么算呢，而且在我们找到开发商了解情况时，要求其恢复供暖设施到正常供暖正态，也遭到拒绝，坚持要交供暖费再供热。请问这样的供热单位这样供热人民政府部门有没有解决之道呢？望速回复，即便是二次回复也希望能在12月底之前能有行之有效的答复，多谢。