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发表人: 津***   提问时间: 2010-12-21 10:48
 标题:462公交车服务规范有待加强与改善
内容:

    12月19日下午15点左右乘坐462(12-1607)公交车从汉沽到天津,在向汉沽三角湖462调度室问询何时发车时,该屋内调度人员说“不知道,发车时间均由司机个人掌握”。 大家表示质疑,像现在的462路公交车已经不在是以前的土匪长途车,现在的462应该是属于公交公司管理,属于正规公交线路,从司机到调度应该严格遵守公交公司的管理规定,在调度室窗口应该摆放即将发车车辆的编号及发车时间,应该做到服务周到、态度和蔼、服务规范。

    在行驶途中,该462(12-1607)公交车司机(一位戴墨镜前秃顶男司机)多次超速75~80km/hr行驶,车中尾部乘客多次出现恶心状况,该男司机在听到车辆自动超速警报提醒后,又快速降低车速至30~35km/hr,致使车辆缓慢行进很长一段时间,我们对于这种车技水平差、手潮的司机给予投诉,希望公交公司汉沽分公司给予该司机短期速成培训,待车技考核符合要求后,再给予安排上岗。

    年节将至,大家真心希望滨海新区的462公交车在天津公交公司管理下,能够成为一个名符其实的文明公交车组,去除462车队原有个别司乘人员的匪气、恶习,成为不在是以前大家心目中的土匪车队(遇天气坏就涨价、不按时发车、超载、越员、超速、辱骂乘客等)。 此信希望462车队全体人员认真学习,总结并弥补自身的不足,在新的一年中做好各项司乘工作,也希望这位前秃顶男司机快速提升自身驾驶水平,做一名合格的公交司机!

    电话号码我们不便留下,一切回复均以邮件往复,谢谢您的查阅。

回复部门:市交通运输委   回复时间:2010-12-27 12:40   是否超时:否

尊敬的网友:
    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2010年12月27日


尊敬的网友: 
    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
    公交企业答复:根据乘客的建议,我们将努力改进工作,真诚为天津和汉沽的老百姓提供良好的服务和乘客环境。
    在运营过程中,如果给乘客带来不便,我们表示歉意。
    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
 
                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2011年1月7日
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