原告李某及其母亲张某入住被告某老人院。原告母亲张某口渴，呼唤被告的服务员倒水喝，服务员2个多小时未理睬，原告遂报警。出警后不久，张某已陷入昏迷。第二天，张某被送入医院治疗，经查为脑出血。一个月后，不治身亡。原告认为其母亲的死亡与被告不积极履行职责之间存在因果关系，遂起诉至人民法院，要求被告赔偿医药费、治疗费、护理费、营养费、交通费、丧葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金以及被抚养人即原告的生活费共计十二万余元。

　　人民法院受理该案后，经过两次开庭审理，最终，双方达成调解协议，由老人院一次性给付原告人民币二万元整，案结事了。

　　北京盈科（天津）律师事务所申鹏程律师表示，原告系残疾人，低保对象，而被告为向社会提供养老服务的社会福利机构，都是和谐社会中需要照顾的对象。而原告母亲的死亡既有被告的因素，也有其自身身体本身的原因。服务不周，仅是其发病致死的一个诱因，从法律上讲，要明确被告的责任大小，存在诸多法律和事实的难点。因此，通过调解结案，可以最大限度的化解双方的矛盾，达到案结事了的效果。事实也证明，通过调解，双方达成了谅解，基本达到了双方最初的目标。

　　《侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

　　第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。

　　第三十四条用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。