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发表人: l***   提问时间: 2010-10-19 11:23
 标题:关于宜兴阜中乒丰田服务质量
内容:

    您好:我前几年在此店买了一辆车,为了保险一直在那里进行维修保养,那里的态度极差,每次保养跟求爷爷似的,没人主动询问客户有什么需求,而且每次保养过后都从不给冲车,即便要求冲车也是没人给擦,已经好几年了都是这样,他们那里达不到4S店的服务标准,我已经反映好几次了,但未见成效,希望他们能够提高服务热情和质量,

回复部门:市商务局   回复时间:2010-10-27 15:25   是否超时:是

Lili同志:

    您好,收到你的留言后委里领导非常重视,咨询的问题已经交给我委相关处室进行阅处,并尽快与您联系,具体回答将在二次答复中回复,届时请您查看。

    感谢您一如既往的关心支持我们的工作,祝您生活愉快!

天津商务委 信息化处

2010.10.26


Lili同志:

    您好,接到投诉之后,现将宜兴阜中乒丰田的回复如下,谢谢您支持和信任我们的工作,希望您全家身体健康,幸福快乐。

    

   关于宜兴阜中乒丰田服务质量投诉问题的回复

   接到委里贵处“关于宜兴阜中乒丰田服务质量投诉问题”后,本会十分重视。及时与中乒集团领导和中乒丰田店领导了解情况,并对本店服务质量方面问题提出中肯意见!

   本店领导非常重视此事,针对客户提出服务标准执行欠佳的问题点,全体员工进行了教育培训,并提出改善措施。同时给投诉人以电子邮件的形式发出了恳请函,希望零距离接近该客户解决实际问题,同时也恳请该客户再次督促我们,直接向我们提出改善建议,并表示衷心感谢!

   本会结合此案例予以警戒,处理好此事的同时更要持续做好行业内自律工作,在全行业内行程讲诚信、重责任的良好氛围。从而有效推进和谐社会建设。

                                                                       天津市汽车流通行业协会

                                                                            2010.10.29

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