Lili同志：

    您好，收到你的留言后委里领导非常重视，咨询的问题已经交给我委相关处室进行阅处，并尽快与您联系，具体回答将在二次答复中回复，届时请您查看。

    感谢您一如既往的关心支持我们的工作，祝您生活愉快！

天津商务委 信息化处

2010.10.26

Lili同志：

    您好，接到投诉之后，现将宜兴阜中乒丰田的回复如下，谢谢您支持和信任我们的工作，希望您全家身体健康，幸福快乐。

   关于宜兴阜中乒丰田服务质量投诉问题的回复

   接到委里贵处“关于宜兴阜中乒丰田服务质量投诉问题”后，本会十分重视。及时与中乒集团领导和中乒丰田店领导了解情况，并对本店服务质量方面问题提出中肯意见！

   本店领导非常重视此事，针对客户提出服务标准执行欠佳的问题点，全体员工进行了教育培训，并提出改善措施。同时给投诉人以电子邮件的形式发出了恳请函，希望零距离接近该客户解决实际问题，同时也恳请该客户再次督促我们，直接向我们提出改善建议，并表示衷心感谢！

   本会结合此案例予以警戒，处理好此事的同时更要持续做好行业内自律工作，在全行业内行程讲诚信、重责任的良好氛围。从而有效推进和谐社会建设。

                                                                       天津市汽车流通行业协会

                                                                            2010.10.29