Lili同志:
您好,收到你的留言后委里领导非常重视,咨询的问题已经交给我委相关处室进行阅处,并尽快与您联系,具体回答将在二次答复中回复,届时请您查看。
感谢您一如既往的关心支持我们的工作,祝您生活愉快!
天津商务委 信息化处
2010.10.26
Lili同志:
您好,接到投诉之后,现将宜兴阜中乒丰田的回复如下,谢谢您支持和信任我们的工作,希望您全家身体健康,幸福快乐。
关于宜兴阜中乒丰田服务质量投诉问题的回复
接到委里贵处“关于宜兴阜中乒丰田服务质量投诉问题”后,本会十分重视。及时与中乒集团领导和中乒丰田店领导了解情况,并对本店服务质量方面问题提出中肯意见!
本店领导非常重视此事,针对客户提出服务标准执行欠佳的问题点,全体员工进行了教育培训,并提出改善措施。同时给投诉人以电子邮件的形式发出了恳请函,希望零距离接近该客户解决实际问题,同时也恳请该客户再次督促我们,直接向我们提出改善建议,并表示衷心感谢!
本会结合此案例予以警戒,处理好此事的同时更要持续做好行业内自律工作,在全行业内行程讲诚信、重责任的良好氛围。从而有效推进和谐社会建设。
天津市汽车流通行业协会
2010.10.29 |