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发表人: 黄   提问时间: 2010-07-19 17:16
 标题:关于武清区二院的工作态度问题
内容:

尊敬的各位领导:

    本人于2010年7月19日下午带着工人去二院看外伤,由于外科大夫当时还没上班,我们来到该院急诊室,医生告诉我们去挂号,于是我们急急忙忙的来到挂号处,一看窗帘拉着,从缝隙处我看到一位男士坐在椅子上玩手机,我敲了敲窗户,居然那大夫连头都不回,我又用力敲,人家就跟没听见一样,仍然一动不动继续玩,我有点着急了,我就嚷他们,终于有个女医生不耐烦的说:“还没上班呢!”我说急诊让我来挂号,这才打开窗户,还说你挂号他们也看不了,我说看不了这医院还开什么劲,她说我们说了不算,我问他们:“你们也能称之为白衣天使?”另外一个说:“唉!对了”其中一个给我手写了个挂号条,当我们拿着挂号条走到急诊室,急诊的医生居然说我们看不了,当时快被气晕了,我说看不了你为什么让我挂号?他说他不知道是什么毛病,可我当时明明告诉他说:“我们工人用不锈钢板把鼻子划伤了”当时受伤人员他也看见了。他们说你们等着吧!等上班。我说如果这要是出血过多有危险你们也不管是吗?他居然说:又不是什么急病,我说:“在你们眼里什么才是急病,如果是你们的亲人也这样对待吗?”一个护士说:“我们家人也不划伤鼻子。”这话我真的不敢相信出自我们的白衣天使啊!

    我只想让领导对咱们的白衣天使们进行一下素质教育,这样素质低的医院上级领导是不是要考虑一下怎么样去整顿,他们把病人的安危放在什么位置,希望该院对这些人严肃处理。

回复部门:武清区   回复时间:2010-07-26 06:42   是否超时:否

尊敬的网友:

  您好!您反映的问题有关部门正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

武清区政府督查室

2010年7月27日


尊敬的网友:

    您好!区卫生局党委对您反应的问题高度重视,明确由分管领导牵头,责成专人采取走访值班医生和调取当日监控录相方式进行了调查核实。经核实,您在就医过程中确实存在因医患沟通和服务不到位,造成患者不满意的问题。

    为此区二院领导与您进行沟通,进一步了解事情经过,消除误会和隔阂,争取您的理解。针对这一投诉事件,院领导班子高度重视,对当事人进行了批评教育。同时,要求各科室举一反三,认真查找服务中存在的问题和薄弱环节,进行有针对性地整改。并要求全院职工端正服务态度,真正树立“服务他人就是发展自己”的服务理念;我们以此为契机,进一步重申了有关医德医风工作的相关纪律规定,对职工开展了执业素质和职业道德教育,确保此类事件不再发生,为患者提供更加优质的医疗服务。

 

武清区卫生局

2010年8月3日

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