自来水公司服务热线的疑问-民生频道-北方网

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发表人：张*　　提问时间： 2010-01-10 12:44

　标题：自来水公司服务热线的疑问

内容：

23149999这个是他们的服务热线，我从1月9号早9点----1月10号12.30一直没打通，包括夜里1点打也是战线忙音，要不就是“人工服务忙您排在十位”是不是自来水公司和联通联营了啊？大家平时都说节约资源看着自来水这么白白的流了几是个小时了，即浪费资源也给大家生活带来了不便，希望有关部门应该纠正这种需设服务热线电话欺骗老百姓的做法不要为了政绩做一些不实的东西了。

回复部门：市住建委　　回复时间：2010-01-13 15:26　　是否超时：否

尊敬的张为网友：

您好，留言收悉，我委已责成有关部门处理，并将尽快答复您提出的问题。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天津市城乡建设和交通委员会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010年1月13日

尊敬的张为:

您好,现对您的问题答复如下:

自1月4日雪后骤然降温以来，发生冻表冻管的报修信息量也随之骤增。针对这一状况，自来水集团公司立即启动应急抢修预案，各营销单位实施24小时抢修值守。集团服务热线也调整班次和人员，充实一线话务员，缩短就餐时间，重力以赴随之做好来电报修业务受理，但因报修信息量骤增，在一定程度上延长了接通时间，造成部分报修电话不能及时接通。

经与您联系，其报修问题已解决，经沟通您已表示理解和谅解，在此再次向您表示歉意，我们将采取措施加强服务热线受理工作。

天津市城乡建设和交通委员会　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　2010年1月20日

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