尊敬的元冬维网友：

您好，留言收悉，我委已责成有关部门处理，并将尽快答复您提出的问题。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天津市城乡建设和交通委员会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010年1月12日

尊敬的元冬维网友：

    您好，  现对您的问题答复如下:

    接到反映利海家园小区供热问题的信访件后，西青区供热办领导非常重视，在前段时间对此问题督办的基础上，又派专人到现场协调，并就此问题与供热单位主要负责人直接接触，要求该供热单位制定具体的补偿措施和可行的整改方案，以稳定供热大局，具体情况如下：

   1．西青区利海家园小区所属供热单位为天津市利海供热有限公司，该供热单位现有2台10吨锅炉，供热面积15万平方米。根据市人民政府第13次常务会议精神的要求，利海家园小区属于 2009年环内小锅炉并网范围，但由于该小区附近在西青区管辖内没有并入热源，未实施并网工作。

   2．从2009年12月底，我办陆续接到反映利海家园供热问题的电话及信访件。西青热办对于供热期稳定供热问题非常重视，多次派工作人员去现场了解情况，督促供热单位抓紧时间抢修，稳定供热，经过积极抢修，现供热基本正常。该供热单位负责人表示，由于时间久，管道老化，锅炉也经常出故障，在今冬采暖季期间，多次发生了管道破裂，锅炉爆管现象，影响了该小区居民正常供热，为保证老百姓权益，供热单位表示会按照天津市供热办管理条例，对于已经缴纳采暖费用的业主根据政策进行退费补偿，对于未缴纳采暖费用的业主根据政策减免。待今冬供热结束后，对锅炉、部分管网等供热设施进行集中维修、更换，以保证下个采暖期的正常、稳定供热。

                               天津市城乡建设和交通委员会    市供热办

                                          2010年1月25日