尊敬的市长：这几天因供热问题在这里和有关政府部门打了交道，使问题得到了解决，而且不论是政府工作人员还是具体服务单位都积极主动热情，多次与本人联系，促成问题解决。说实话，这挺令人温暖的。这比前些年普遍存在的老百姓有问题不知往哪反映，反映了也没人管或有关部门推委扯皮等情形大不一样了，这是我市社会文明和民主政治进步的真实反映。但是，进步的同时，我们看到还有需进一步改进的地方，如政府管理层面执政为民意识普遍增强，执行力较强，但越到底下基层的具体经办人员，这方面意识越薄弱，执行力越不够强，素质越参次不齐，从上到下的压力传导效应递减；而且有些棘手或历史遗留问题，还是停留在推动的层面，仍没有较好和彻底的解决；再有，目前并不是所有老百姓都具备上网参加“政务零距离”，一些百姓还只能通过信访、电话包括给媒体投诉等方式求助，但这些渠道效果如何，我感到牢骚抱怨远比这里的满意率要多。所以，建议：1、全市各级政府和公共服务部门、单位从上至下深入开展为民意识、责任心意识和诚信意识教育，尤其是要改变基层“老粗”们的意识和不良（服务）行为方式。2、对需要多个部门合力解决问题建立健全联合联动服务机制，最大限度减少推委扯皮和久拖不办。3、对历史遗留公共事务应成立重点专门工作组和工作机制，梳理出症结，制定专门方案，限期解决。4、加强信访、政务热线、各服务（接待）窗口建设，使之同样具有高效。谢谢！