尊敬的水畔花园业主：

　　您好!您的留言已收悉。南开区政府十分重视此事，责成区建委供热办调查处理。

　　调查结果如下：水畔花园小区于2007年开始进行供热，该小区共有505户居民，供热面积为46827平米。2006年时，由于津安热电公司的供热管网没有铺设到位，只能就近由宏达供热公司供热。2007年11月供热前夕，天津市供热办公司同意由宏达热力公司为水畔花园小区供热。在过去的两个供热期中，区供热办为确保水畔花园小区的稳定供热，多次召开有开发商、供热单位、居委会等相关单位参加的协调会议，认真地就稳定供热问题、内管网保驾问题以及采暖费收缴等问题进行协商。期间，区供热办组织人员分期分批对水畔花园小区进行测温，对居民进行走访，宏达热力公司在供热质量上基本上达到了市供热办文件规定要求。今年十月十五日，区供热办召集了该小区的开发商亿城房地产有限公司与宏达热力公司负责人再次进行沟通协调，确定了两项事宜：一是保证水畔花园小区内网今年年底双方进行交接完毕；二是保证亿城二期建设的管网切改工作在供热前完成，确保如期供热。

　　关于水畔花园小区部分业主欠费停热问题，为了稳定大局，宏达热力公司将与街道办事处、居委会配合，向居民宣传政策，沟通思想，对居民欠费停热期间不收取采暖费，对个别拖欠采暖费的用户，从实际出发，适当减免滞纳金，双方协商，交费供热。该小区原110户欠费停热户现已解决了61户，目前，宏达公司正派人对余下户逐户走访，了解情况，根据情况及时解决。为提高供热质量，宏达公司今年狠抓供热各项基础工作，维修锅炉设备，系统进行检查大修，同时对专业人员进行培训，落实岗位责任制，拖欠烘炉。宏达供热公司还表示，今后要改进服务方式，实行电话预约上门收费；温度不达标立即上门维修，全方位提高供热质量和服务水平。

南开区政府

2009年11月4日