尊敬的818乘客网友： 
    您好，收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快就相关问题予以答复。

                                                                           天津市交通运输和港口管理局
                                                                                 2009年11月4日  

尊敬的818乘客网友： 

    您好！经我局相关部门调查研究，现就相关问题回复如下：

    经调查核实，网友反映的问题确实存在。车队对司机进行了批评教育，按规定降低服务星级，扣除当月星级奖金和生产奖金，并要求在全体职工大会上进行认真检查，制定保证措施。同时，为进一步强化服务管理，车队提出以下改进措施：认真开展全员职业道德，服务思想，服务意识教育。要求驾驶员要严格执行安全操作规程，安全行车，文明服务，认真遵守运营服务纪律，照顾好特需乘客，按规定到站停车。车队将进一步完善管理考核和监督机制，加强运营考核，提升服务水平，向社会展示良好的公交服务形象。

  
    希望您一如既往的关心支持我们的工作。祝您生活愉快！
                              
                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2009年11月9日