新闻 | 天津 | 民生 | 广电 | 津抖云 | 微视 | 读图 | 文娱 | 体育 | 图事 | 理论 | 志愿 | 专题 | 工作室 | 不良信息举报
教育 | 健康 | 财经 | 地产 | 天津通 | 旅游 | 时尚 | 购物 | 汽车 | IT | 亲子 | 会计 | 访谈 | 场景秀 | 发布系统

"津云"客户端
【律师评析】
 
  案例

网店退货“要理由” “网购7天无理由退货”成摆设

网民“孔女士”在《律师帮办》投诉,她在天猫买了一部小米手机,可在之后的使用过程中,这部手机频频出现问题。经过 检测确认手机并非正品,而是冒牌货。于是联系店主要求退货,但店主手机关机,之后又联系网站要求退货。但天猫商城的客服人员要求提供所购买商品为假货的证明或者凭据,这样才能受理他的投诉。天猫明明标榜“七天无理由退货”这不是自相矛盾吗?难道在网站买到了假货,或者疑似假货,举证责任应该由消费者来承担吗?[详细]
 
 
  说法

北方网《律师帮办》栏目合作律师——天津张盈律师事务所李惠律师认为:

消费者在支付了900多元后,通过天猫商城从一数码专营店购买小米手机一部,由此可推定消费者与数码店之间构成了买卖合同关系,数码店有义务向消费者提供符合合同约定质量标准的手机;如提供的手机不符合质量标准的,数码店承担商品更换、修理或退货等法律责任。

因此,如消费者认为数码店提供的手机质量不符合质量要求,其首先应确定自收到手机之日起是否已超过七天时间。如尚未超过七天,消费者有权要求数码店退货,且无需说明理由;已经超过七天的,可以要求该店对手机进行更换或修理,符合法定解除合同条件的,可主张退货,但消费者对手机不符合质量要求的事实承担举证责任。

对于作为网络交易平台的天猫商城,因其公开向广大消费者承诺“七天无理由退货”,如该承诺相较于数码店的承诺更有利于消费者,则消费者有权在收到手机之日起七日内无理由要求天猫商城退货;而如果消费者无法联系到数码店的原因是由于天猫商城提供的联系方式无效的,消费者也可向天猫商城主张损害赔偿。

就维权手段而言,消费者可先就退货问题与经营者或天猫商城协商解决;协商不成的,可向消费者协会或工商行政管理部门投诉。消费者也可直接通过诉讼方式维权,但具体诉讼方案需结合相关证据来研究确定。

 
  我要
  说法律师

李惠律师

职位:天津张盈律师事务所律师

教育及培训经历:2010年毕业于北京科技大学,获法学硕士学位

业务专长:买卖合同纠纷;公司法律事务;劳动法律事务;民商事诉讼

李惠律师在工作期间参与起草、审核、修改了大量法律文书,协助办理过多起民商事案件,涉及领域包括合同纠纷、股权纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议等,均得到了当事人的好评。在天津港保税区管委会担任值班律师期间,为多家企业提供法律服务。

  往期回顾 更多
·【律师评析】网购七天无理由退货执行遇难题
·【律师评析】开发商承诺未兑现 虚假宣传应警惕
·【律师评析】张艺谋超生罚款相关问题解析
·【律师评析】快递乱象多 消费者该如何维权?
·【律师评析】汽车陪练中 车损人伤谁担责?
关于北方网|广告服务|诚聘英才|联系我们|网站律师|设为首页|

Copyright (C) 2000-2022 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有