新闻 | 天津 | 民生 | 广电 | 津抖云 | 微视 | 读图 | 文娱 | 体育 | 图事 | 理论 | 志愿 | 专题 | 工作室 | 不良信息举报
教育 | 健康 | 财经 | 地产 | 天津通 | 旅游 | 时尚 | 购物 | 汽车 | IT | 亲子 | 会计 | 访谈 | 场景秀 | 发布系统

"津云"客户端
发表人: 孔女士   提问时间: 2014-04-28 11:22
 标题:网购假手机 维权遇难题
内容:

    上个月,我在天猫商城的一家数码专营店,花了900多元钱买了一部小米手机。可在之后的使用过程中,这部手机频频出现问题。经过检测确认手机并非正品,而是冒牌货。打店铺卖家电话发现该号码已经关机了。网店找不到了,我只好联系网站要求退货。但天猫商城的客服人员要求提供所购买商品为假货的证明或者凭据,这样才能受理他的投诉。天猫明明标榜“七天无理由退货”这不是自相矛盾吗?难道在网站买到了假货,或者疑似假货,举证责任应该由消费者来承担吗?

回复部门:李惠   回复时间:2014-04-28 11:26   是否超时:否

      孔女士:

    你好!您在支付了900多元后,通过天猫商城从一数码专营店购买小米手机一部,由此可推定您与数码店之间构成了买卖合同关系,数码店有义务向消费者提供符合合同约定质量标准的手机;如提供的手机不符合质量标准的,数码店承担商品更换、修理或退货等法律责任。

    因此,如您认为数码店提供的手机质量不符合质量要求,其首先应确定自收到手机之日起是否已超过七天时间。如尚未超过七天,您有权要求数码店退货,且无需说明理由;已经超过七天的,可以要求该店对手机进行更换或修理,符合法定解除合同条件的,可主张退货,但您对手机不符合质量要求的事实承担举证责任。

    对于作为网络交易平台的天猫商城,因其公开向广大消费者承诺“七天无理由退货”,如该承诺相较于数码店的承诺更有利于消费者,则消费者有权在收到手机之日起七日内无理由要求天猫商城退货;而如果消费者无法联系到数码店的原因是由于天猫商城提供的联系方式无效的,消费者也可向天猫商城主张损害赔偿。就维权手段而言,消费者可先就退货问题与经营者或天猫商城协商解决;协商不成的,可向消费者协会或工商行政管理部门投诉。消费者也可直接通过诉讼方式维权,但具体诉讼方案需结合相关证据来研究确定。

天津张盈律师事务所  李惠律师


【声明】:本咨询意见乃基于咨询人陈述具有表面真实性之假设,仅供咨询人参考,不得用于其他用途。律师不承担咨询人及其相关人据此采取法律行动或其他行为之风险。
请输入查询码:
忘记查询码?
请输入验证码:
看不清?
查询结果后请及时进行满意度评价
·特警擒“油耗子”:私装特制泵30秒吸干大货燃油
·手术中有偏差致使术中时间加长
·中国农业银行实名制维权
·二手车买家不过户
·孩子产检(四维检查)均正常,但出生后腓骨不全脚趾畸形
·2年前卖房,今天过户税金涨了,谁该承担?
·卧室顶子渗水
·财产纠纷及法院判决事宜
·欠款
·拖欠工人工资
关于北方网|广告服务|诚聘英才|联系我们|网站律师|设为首页|

Copyright (C) 2000-2022 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有