天津北方网讯：近日，市民马女士在北方网《消费维权》栏目中留言，称自己办的美容卡内有2900余元尚未消费，但美容院却突然转让，且事前并未通知消费者。眼看卡内余款要打水漂，马女士既着急却又不知找哪里维权。

　　马女士称，2011年10月，她在“瑞娅佲媛美容院”工作人员的介绍下，办理了该院的美容卡，先后储值约4940元。“当时觉得这个店就在我住的小区内(河东区新开路南横街欣荣嘉园)，且往来的顾客很多，因此就在这里办了会员卡。”马女士告诉记者，“从2011年10月至2012年12月，我一直通过提前预约的方式在该院定期享受美容护理服务。直到2012年12月，与美容院工作人员预约时，先是被告知人手不够，时间安排不开，让我改天再去；后又说工作人员休假不方便接待。我起初并未在意，因为就住在欣荣嘉园内，对美容院的店主是充分信任的。但直到我再次致电美容院，电话始终无法接通时，这才意识到事情有些蹊跷。”

马女士在瑞娅佲媛美容院办理的会员卡，目前卡内尚有余额2900余元

昔日的“瑞娅佲媛美容院”如今大门紧闭人去楼空

　　随后几天，马女士发现瑞娅佲媛美容院店门紧闭，询问周围邻居才得知这里已经闭店几天了，且人去楼空。焦急的马女士通过以前的一个店员联系到了美容院的负责人想讨要个说法。对方称美容院早在一个多月前就已经转手，未消费完的会员卡委托给新店继续提供服务。随即马女士与接手的新商家进行了联系，新店主称如果以前的会员要继续享受服务，需要到另外一家美容院。对此，马女士表示，瑞娅佲媛美容院的转让行为事先并未告知于她，而新美容院地址距离她家比较远，不方便去，她也并无意愿选择新美容院接续服务。为此，她要求新的院方能联系瑞娅佲媛方面负责人协助为其办理退款。但新店主并不同意马女士的要求，只是表示可以将卡内余额折合成产品邮寄给马女士。然而，苦等一周后，马女士并没有收到所谓的邮寄产品。当她再一次拨通原店主和新店主的电话时，对方的手机却都打不通了。

　　马女士说，除了她以外，还有20几位遭遇同样状况的老顾客。她们中预存款最多的上万元，最少的也有700多元。“事先我们没有得到美容院易主通知，院方都有顾客的联系方式，如果能提前通知一声，我们尽早去消费就可以了。搞成现在这样，没人肯为我们的损失负责，我的钱就这样打水漂了吗？”无奈之下，马女士在北方网《消费维权》栏目中讲述了自己的遭遇，希望能够向工商部门寻求帮助。留言发出后不久，12315消费者申诉举报中心的工作人员答复了马女士，称瑞娅佲媛美容院属无照经营，而且目前无法联系到该美容院的负责人，因此维权工作开展困难。

　　如今，美发店、美容院、健身房等经营场所，大都会推出各种优惠活动，吸引顾客办理充值会员卡。然而大多数消费者在看到诸多优惠的同时，却并没有考虑到办卡背后的隐患。店铺易主，谁来保障消费者权益？为此，记者采访了北方网《律师帮办》栏目合作律师、天津张盈律师事务所律师曹晶。曹律师认为，美容院向客户出售预付卡，因而与客户形成了合同关系，对于客户预付卡中尚未消费的部分，美容院对其负有债务。根据《合同法》第84条，债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。因此，美容院转让后要看其对债务的处理，如果将债务概括转移给受让人，则应取得债权人即客户的同意，否则债务转移无效，债务仍应由原债务人承担，原债务人应就其美容院转让及预付卡的处理方式通知客户并协商处理。

　　曹晶律师表示，在当前相关法律和监管制度尚不健全的情况下，消费者应理性消费，增强自我保护意识。在办卡时最好与商家签订协议，将双方的权利义务以书面方式确定下来，并应详细约定预付卡服务内容、服务期限、如何退卡等条款，以便发生纠纷后主张自身权益有据可查；保存消费凭证，交纳预付卡费用后，应向经营者索取消费清单和开具发票。曹律师同时提醒消费者，保存消费凭证，交纳预付卡费用后，应向经营者索取消费清单和开具发票。另外，预付卡内不要存放太多资金，应意识到费用越高，风险也越大，更不要轻信“终生服务”的承诺。(记者文婷)