天津北方网讯：预付费遭遇退费难，无奈之下，消费者来到《政民零距离》栏目寻求帮助。日前，网友“左欣”在《政民零距离》栏目中留言道，“我2013年7月初在南开区大悦城3楼的疯狂家族缴纳了6749元的实践活动费，定于12月份开课，后由于工作调动原因不能在此上课，遂于7月中旬提出退款，该公司多次以各种理由搪塞， 10月5日，该公司让我将收据原件交回，并留下卡号及联系电话，称财务近期会将钱打到卡上，但至今没有。”

消费者出示的收据复印件

　　左欣告诉记者，“我为孩子报名疯狂家族的实践活动课已经有快一年的时间了，7月的时候，他们有活动，我一看孩子也喜欢，价钱也优惠，就又续了一年的费用。谁知道，交了钱一个多星期之后，我爱人工作的关系要外调，我就找到疯狂家族协商退款，他们答应的挺好，可是就是不见退款，我每周带孩子去上课都问，每次都有各种理由推脱。”

　　10月初，左欣接到疯狂家族的电话，要他交回收据，并留下银行卡号和联系方式，称尽快为她办理退款，“我以为事情终于可以解决了，谁知道，又再次没有音讯了。”无奈之下，左欣找到了《政民零距离》寻求帮助。

　　接到网友反映的问题，市工商局很快做出了回应，南开工商分局专业市场所第一时间联系到了经营者，经协调，经营者很快为消费者办理了退款。“没想到问题这么快就解决了，感谢工商部门的负责同志，感谢《政民零距离》栏目。”左欣说。

　　工商部门提示消费者，消费者在选择预付费此类消费形式时，一定要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，注意查询经营者的经营资质；在办理预付卡时，要避免冲动消费，按照实际需求来购买，对于服务期限较长的预付卡，要特别提高警惕。另外，对预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚，在签订合同时，要仔细阅读相关细则，要保存好票据及合同，以便日后维权，发现异常要第一时间联系工商部门咨询或投诉举报。 (记者晁丹)