天津北方网讯：“办理了储值会员卡，商家人去楼空，余额找谁退？”、“相关服务不到位，退还储值卡却遭商家拒绝，怎么办？”……一直以来，北方网《消费维权》栏目中关于预付费问题的投诉留言居高不下。商家为了刺激消费和锁定消费人群，往往会推出名目繁多的储值会员卡，但商家跑路、更换经营者、退还余额限制多等问题也成为了消费者面临的风险。

　　日前，《消费维权》栏目接到网民刘女士的投诉，她办理的储值会员卡在还有260元余额的情况下，商家却不知所踪了。虽然，刘女士通过向相关部门投诉联系到了商家，但要退回储值卡中的余额却并不顺利。

　　今年1月份，刘女士在平时经常光顾的和平区乳品堂鲜奶吧办理了300元的储值卡，刘女士告诉前沿新闻记者，“之前每次都是按100元的标准续费，1月份办理续费时，店员说已经没有100元的储值卡了，最低只能储值300元。”由于是经常光顾的店铺，刘女士也并没多想，选择了300元的储值卡。随后，由于正值春节，加上搬家，时隔两个月，当刘女士再次光顾鲜奶吧时，却发现商家早已人去楼空，店面也变成了正在装修的联通营业厅。

　　刘女士在《消费维权》栏目留言投诉后，和平区工商和质量监督管理局第一时间进行了调查核实。与鲜奶吧负责人联系后，对方表示店铺已于2016年2月14日停业，并在2015年10月中旬时曾贴出告示，告知办理储值卡的会员于2015年12月31日前用完余额。对于负责人的解释，刘女士非常气愤：“他们说10月贴出的告示，可我在1月份办理续费时根本没有看到任何通知，办理时店员也没有任何口头告知。而且，所谓的会员卡都是以手机号来识别身份的，停业之前，店员完全可以通过电话联系我。他们这样的解释，就是在推卸责任，为欺骗消费者的行为找借口！”

　　和平区工商和质量监督管理局方面表示，鲜奶吧负责人坚持称自己已尽到告知义务，消费者没有在规定时限内使用完卡内余额，不再进行退还，且提出不再参加调解。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定：“有下列情形之一的，终止调解：(一)消费者撤回投诉的；(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的”。目前，相关部门已终止调解，建议刘女士通过法律途径维护合法权益。

　　预付费乱象多，《消费维权》栏目多次提醒消费者，在办理储值会员卡时要谨慎选择商家，同时签订书面协议，不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头合同代替书面协议，以免日后发生消费纠纷，无据可依。对于如何根治这种乱象，有消费者认为，应当加大监管力度，并建立第三方管存制度。这样，一旦商家出现人去楼空的情况，消费者可以通过第三方及时挽回损失。（前沿新闻记者 刘影）