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消费者办会员卡遭"卷包会" 商家称已告知拒调解
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来源: 北方网  作者:刘影  2016-05-10 08:44:00  编辑:刘影
·商家升级会员卡再收费 消费者质疑合理性 ·预付卡伤神 办卡洗车真便宜?洗了两次店没了!
·骗顾客储值跑路,现在拒不退款 ·预付款店家跑路,和平工商推责任不管

  天津北方网讯:“办理了储值会员卡,商家人去楼空,余额找谁退?”、“相关服务不到位,退还储值卡却遭商家拒绝,怎么办?”……一直以来,北方网《消费维权》栏目中关于预付费问题的投诉留言居高不下。商家为了刺激消费和锁定消费人群,往往会推出名目繁多的储值会员卡,但商家跑路、更换经营者、退还余额限制多等问题也成为了消费者面临的风险。

  日前,《消费维权》栏目接到网民刘女士的投诉,她办理的储值会员卡在还有260元余额的情况下,商家却不知所踪了。虽然,刘女士通过向相关部门投诉联系到了商家,但要退回储值卡中的余额却并不顺利。

  今年1月份,刘女士在平时经常光顾的和平区乳品堂鲜奶吧办理了300元的储值卡,刘女士告诉前沿新闻记者,“之前每次都是按100元的标准续费,1月份办理续费时,店员说已经没有100元的储值卡了,最低只能储值300元。”由于是经常光顾的店铺,刘女士也并没多想,选择了300元的储值卡。随后,由于正值春节,加上搬家,时隔两个月,当刘女士再次光顾鲜奶吧时,却发现商家早已人去楼空,店面也变成了正在装修的联通营业厅。

  刘女士在《消费维权》栏目留言投诉后,和平区工商和质量监督管理局第一时间进行了调查核实。与鲜奶吧负责人联系后,对方表示店铺已于2016年2月14日停业,并在2015年10月中旬时曾贴出告示,告知办理储值卡的会员于2015年12月31日前用完余额。对于负责人的解释,刘女士非常气愤:“他们说10月贴出的告示,可我在1月份办理续费时根本没有看到任何通知,办理时店员也没有任何口头告知。而且,所谓的会员卡都是以手机号来识别身份的,停业之前,店员完全可以通过电话联系我。他们这样的解释,就是在推卸责任,为欺骗消费者的行为找借口!”

  和平区工商和质量监督管理局方面表示,鲜奶吧负责人坚持称自己已尽到告知义务,消费者没有在规定时限内使用完卡内余额,不再进行退还,且提出不再参加调解。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定:“有下列情形之一的,终止调解:(一)消费者撤回投诉的;(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的”。目前,相关部门已终止调解,建议刘女士通过法律途径维护合法权益。

  预付费乱象多,《消费维权》栏目多次提醒消费者,在办理储值会员卡时要谨慎选择商家,同时签订书面协议,不能图一时方便或轻信商家的口头承诺,用口头合同代替书面协议,以免日后发生消费纠纷,无据可依。对于如何根治这种乱象,有消费者认为,应当加大监管力度,并建立第三方管存制度。这样,一旦商家出现人去楼空的情况,消费者可以通过第三方及时挽回损失。(前沿新闻记者 刘影)

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