天津北方网讯：近日，网民王小姐通过北方网《消费维权》栏目留言投诉，她在美发店办理的充值会员卡因为系统升级不能使用，店员告诉王小姐，需要缴纳50元的费用升级会员卡，才能继续使用。

　　去年9月，王小姐在位于南开区白堤路的审美造型美发店办理了充值会员卡，并一直正常使用。王小姐告诉北方网新媒体记者，办理会员卡时店员只是简单记录了姓名与电话，并未有任何书面收据及凭证。今年6月，王小姐再去消费时，发现店名已由原来的审美造型改成了乔一造型。随后，店员告诉王小姐，因为店内系统升级，会员卡已被锁定，需要缴纳50元费用进行升级才能继续使用，并同时享受更多优惠项目，否则卡内余额将作废。对此，王小姐表示不解，“不升级会员卡余额就作废，这是强加给消费者的收费项目，我非常不认可！”

　　与商家沟通无果后，王小姐通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉。得知王小姐的情况后，相关部门第一时间找到商家了解情况，并进行协调。目前，商家已取消50元的会员卡升级费用，王小姐会员卡内余额可继续在该店使用。对此处理结果，王小姐表示十分满意。

　　商家升级消费项目，却要消费者买单，是否合理？业内人士介绍，商家不得以强制手段要求消费者进行升级或更换，而是要采取消费者自愿的形式。其次，所收取的退换费要向消费者一一解释，并提前告知消费者。

　　同时，新《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（北方网新媒体记者 刘影）