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会员卡余额难退引纠纷 预付费消费捆绑消费者
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来源: 北方网  作者:刘影  2015-09-02 14:31:00  编辑:刘影
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【第21期】预付费消费乱象多 升级会员卡再收费惹恼消费者

  天津北方网讯:为了刺激消费和锁定消费人群,越来越多的商家推出充值会员卡,并给予相应的优惠。但由于商家对预付费类充值卡做出各种不合理限制,造成消费者权益频频受损。一直以来,美容、健身等行业也成了预付费消费的“重灾区”。近日,网民李女士通过北方网《消费维权》栏目反映自己在美容店充值1000元的会员卡后想要退回余额却阻力重重。

  今年2月,身为河北区狮子林大街一东护肤造型会员的李女士了解到,凭借会员卡消费可享五折优惠。心动的李女士拉着朋友到店里进行了消费,结账时,工作人员称李女士的会员卡余额不足,需要充值后才能享受优惠,而充值的最低金额为1000元。“虽然平时都是在给会员卡充值后消费,但为了安全,都是一次100元这种小金额的充值,一下子要求充值1000元的情况我还是第一次遇到。”虽然心里犯嘀咕,但为了享受五折优惠,李女士交了1000元的现金。

  随后,考虑到该店位置离自己住所较远,且相关服务并没有达到自己满意的水准,李女士提出了注销会员卡、返还余额的要求。在几次和店面工作人员沟通后,对方表示:充值会员卡不能退余额,李女士只能继续消费。通过相关部门协调无果后,无奈的李女士只能将手中的会员卡在网上进行了出售转让。

  针对李女士遇到的问题,律师认为“充值会员卡不能退余额”是一种典型的霸王条款。消费者办理充值类会员卡,从法律上讲卡内的金额属于预付款,一旦消费者在消费过程中出现问题,商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。另外,专业人士提醒消费者,在选择预付费消费时,要查看商家能否提供在商务部门的备案信息,且一次预存金额不宜过多,以避免消费风险。办卡时最好签定书面合同,除在合同中明确违约责任等相关条款,要特别注意终止服务、转让等限制性约定。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制应及时退卡,并通过消协、工商部门等维护自己的合法权益。(北方网新媒体记者 刘影)

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