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实物家具与图片颜色不一致 商家回应:有色差
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来源: 天津北方网  作者:刘影  2015-06-04 08:58:00  编辑:刘影
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  天津北方网讯:近日,网民韩小姐在北方网《消费维权》栏目留言反映,花费万余元购买的家具实物与图片颜色不一致,和商家沟通后,竟被告知是色差问题。

  今年4月,韩小姐为布置新房,在和平区加宜家居的圣斯克店购买了一张床和两个床头柜。“当时店里没有这个型号的实体床,店员通过图册给我们做了介绍。”韩小姐告诉记者:“图册上显示床的颜色为紫色,店员在介绍过程中也一直强调是紫色。”可一个月后,送货员送来的床却变成了灰色。拒绝接收货物后,韩小姐与商家取得了联系,可让人意外的是,工作人员表示颜色并没有问题,只是有些色差而已。对此,韩小姐非常无奈:“一个是紫色一个是灰色,根本就是两个颜色。”

实物家具与图片颜色不一致

  韩小姐通过北方网《消费维权》栏目投诉后,相关部门积极联系双方协调解决。协商后,商家表示韩小姐需要缴纳1000元的运输费及包装费用,并承诺将会在15天后退还全部购床款。对此,韩小姐只能勉强接受。

  业内人士提醒消费者,家具作为货值较高的商品,消费者在进行购买的时候,一定要考虑周全,谨慎选择购买。在购买家具时,为明确消费双方责任义务,减少家具纠纷,应尽量使用家具销售合同示范文本。一旦发生消费纠纷,纠纷双方应以积极的态度和平和的心态解决纠纷。经营者和消费者在维护自己的合法权益时,应依据政策法规,在合理合法的范围内争取自己的权益,如果主张不切实际,将无法得到支持。(北方网新媒体记者 刘影)

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