网民“陈小姐”：我很早之前就看中了一款原价为496元的女鞋，但一直忍着没“下手”，就等着双十一打五折的时候买。为了能第一时间买到心爱的商品，11月10日那天晚上10点多钟，我就坐到了电脑前，零点一过价格的确打了对折，随即我就购买了，并且在留言里面详细地留了我要的颜色和号码。几天后，我发现此款女鞋仍未发货，随后致电该店客服，客服表示是流量骤增系统不稳定而造成订单失效，先帮我查一下。可是几天后，当我再次致电客服时却被告知缺货，不能发货了，建议申请退款，赠送3000积分作为补偿。该结果实在令我无法接受。

网民“刘小姐”：光棍节后凡客诚品推出了一个满200返300元的促销活动，我在活动期间购买了一件价格299元的外衣，然后拿到了300元的返券。可是当我仔细一看返券的使用规则，原本的购物计划全部落空了。这300元的返券分别是100元化妆品券、100元男装券和100元V+券，按照凡客给出的使用规则，要使用获得的化妆品券和男装券消费者必须再分别选购200元以上的相应商品才能抵用，使用V+券更是还要再消费满299元。要同时使用这3张返券最少还要再花700元。这样的返券真是一个“连环套”。

对于陈小姐的遭遇，中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，消费者付款后合同就是成立的，技术故障或者缺货不能成为退货的理由，“就算商家真的缺货，也可以从其它渠道进货发放给消费者。”因此，商家的行为构成违约，消费者有权要求商家发货和赔偿。赵占领表示，商家有权对商品价格进行调整，但商家通过拉高原价而造成虚假折扣会对消费者产生一种误导，此行为涉嫌虚假宣传...详细

淘宝商城5折销售的商品其“原价”标准该如何界定呢？对此，中润律师事务所张爱菊律师表示，国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为的相关规定中明确指出：原价是指经营者在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价...详细

业内人士也提醒消费者，在电商企业的大规模促销优惠下，应理性消费，尤其是遇到此类返券促销活动，一定要仔细查看返券消费的规则和细节，对有安全隐患与必须目测检验的，不要以网购的形式购买。很多消费者在遇到商家促销让利时，容易被火热的氛围冲昏头脑，盲目购物，冷静下来后才发现自己根本没有获得优惠，反而更加烦心。理性消费、理性购物，消费者应把好自己这道关，根据自己的实际情况进行购物，以免得不偿失...详细

2008年出台的《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》曾明确指出“商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动”，虽然当时并没有将电子商务也纳入到管理范畴，但目前电子商务对人们的影响力逐渐扩大，对于电子商务的这种“返券”行为，主管部门也应加强监督管理，并对网商的促销活动予以规范...详细

问问我们周边的人，基本上都有网购的经历，有很多人以网购作为自己的主要购物形式，甚至还有人被称为“网购控”，自身所有的商品都是从网上购买的。网购作为近年来发展迅猛的购物方式，已经越来越被人们所接受。网上商店因为没有中间商的层层加价，因此一般比零售商便宜很多。便宜又方便，是很多受益者偏爱网购的主要原因。但我们也应该看到，因为缺少有效的监管，网上商家水平也良莠不齐，网购诈骗也屡见不鲜。近期不少购物网站的大规模优惠活动，引发了一场“全民疯抢”革命，但“跳楼价”的背后往往存在了些许猫腻，有的商品质量低劣、有的商品先提价再打折…在这个快餐式的消费时代，普通消费者更需保持理性。网购有风险，捡便宜需谨慎。