“熬夜买的鞋，商家一句缺货就不发货，也太忽悠人了吧。”近日，市民陈小姐致电本报投诉称，自己熬夜参与淘宝双11“秒杀”到的女鞋，却被商家告知“缺货”。

　　陈小姐很早之前就看中了一款原价为496元的女鞋，但一直忍着没“下手”。“就等着双十一打五折的时候买。”为了能第一时间买到心爱的商品，11月10日那天晚上10点多钟，她就坐到了电脑前，零点一过价格的确打了对折。“当时系统没有显示选颜色和号码，我下单后在留言里面详细地留了我要的颜色和号码。”一切搞定后，陈小姐满心欢喜地等待着鞋子的到来。

　　几天后，陈小姐发现此款女鞋仍未发货，随后致电该店客服，客服表示是“流量骤增系统不稳定而造成订单失效，先帮你看看，有货就帮你发。”几天后，陈小姐再次致电客服，却被告知：“缺货，发不了了，建议申请退款。还可以获得淘宝商城3000个积分。”

　　律师：技术故障不能成为退货理由

　　事实上，陈小姐的遭遇并非个案，在网上搜索“淘宝双11”，可以发现不少网友发贴称遭遇同类事件，除了类似于陈小姐这样因“缺货”被退货外，还有人称在“双11”第二天就遭遇到了“强制退款”，“零点拍下付款成功，结果没多久给我退款了，但后来我查看成交记录里，还有些人是9点多才购买的。”网友“呼啦啦”说。

　　因“全场五折”吸引了大量网友参与的淘宝双11活动，在价格方面也遭到了诟病。也有不少人表示遭遇到了“价格欺诈”。“原价495元，商城对折247.5元，裤子上挂着‘万千百货’148元的标，存心打击人，有木有？”网友“玩火”在论坛上大吐苦水。

　　随后记者拨打了淘宝的客服电话，一名工作人员告诉记者，原因在于当天凌晨有300多万消费者蜂拥而至，使得淘宝系统瘫痪，影响了下单和发货，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。由于系统短暂故障，消费者以为自己拍下商品并成功付款，实际上根本没有买到。并且淘宝商城已经对订单受到影响的消费者进行了3000积分(折合人民币30元)的补偿，并协助商家对消费者进行迅速的退款处理。

　　淘宝商城对外公布的数据显示，网购狂欢节从11日0时开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城，8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。

　　对于陈小姐的遭遇，中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，消费者付款后合同就是成立的，技术故障或者缺货不能成为退货的理由，“就算商家真的缺货，也可以从其它渠道进货发放给消费者。”因此，商家的行为构成违约，消费者有权要求商家发货和赔偿。

　　赵占领表示，商家有权对商品价格进行调整，但商家通过拉高原价而造成虚假折扣会对消费者产生一种误导，此行为涉嫌虚假宣传。本报记者翟莹

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　　200返券花完需再付1000元

　　网上返券促销

　　暗藏玄机

　　“满100送100”、“满200送400”，看见如此“优惠”的促销活动，如果你没“hold”住，说不定就掉进了网商促销的陷阱中。

　　针对此种消费方式，记者算了一笔账，发现在看似“优惠”的背景下其实暗藏玄机。以京东商城近期推出的“买百送百”活动为例，赠送的200元返券被分为四张，且只能在京东消费。而要使用这些返券可不是件容易事。欲使用50元返券，必先在京东购买200元的商品方可。也就说消费者要把200元返券用完，还需支付1000元，相当于打8折。更为苛刻的是，这些返券“发放到账户之日起15日内有效”。也就是说消费者如不能及时消费，返券则会被自动删除。

　　推出这种“优惠”方式的绝不仅仅只是京东一家，打开凡客、当当等，不难发现此类型的促销活动。不过在传统商业零售企业中，这类促销返券行为是被禁止的。

　　对此，业内人士提醒，目前没有专门针对网络促销的规定。返券是电商促销常用的一种方式，不仅出现于促销活动，一些网站吸引会员或者消费额达标的奖励也会采用此方式，因此消费者在参与返券消费时一定要看清规则，避免冲动消费和重复消费。