天气渐渐转暖，天津师范大学的学生于晓冬的心情也摆脱了阴霾。于晓冬家住红桥区，由于父母下岗多年，母亲患有糖尿病和甲亢等疾病，不能正常工作生活，也需要父亲的照顾。懂事孝顺的于晓冬一直默默的努力，希望能够为家里减轻负担。

　　一个偶然的机会，于晓冬得知北方网与天津政务网合办的《政民零距离》栏目，就在栏目中留言咨询红桥区民政局申请低保的有关事宜。红桥区民政局收到留言后考虑到于晓冬家的具体情况，特许为晓冬的家庭办理特困救助。三条石街道民政科任科长、胡主任和居委会的郭主任为了能尽快解决网民困难，亲自帮助网民办理各种手续，节省了办理手续的时间。

　　政府部门的倾力帮助让于晓冬十分惊喜，也非常感动，她没有想到一条小小的留言，能让家庭缓解困难局面。现在于晓冬的心情就像是雨后的彩虹，对生活充满了信心。她说，希望能用自己的实际行动来报答党和政府的关怀，努力学习，成为对社会有用的人才。

　　通过《政民零距离》栏目，像于晓冬一家这样受益的家庭还有很多很多。1至4月，《政民零距离》栏目收到网民的感谢信85封，从污水外溢、路灯不亮，到交通拥堵、户口迁移，大事小情可谓千头万绪，包含了民生问题的诸多方面。随着矛盾被一一化解，《政民零距离》在天津网民心目中的地位逐渐提升，已成为网民寻求帮助、提出建议的便捷途径，也成为沟通政民之间联系的“绿色通道”。

　　发来感谢信的网民，在心中洋溢着惊喜和感动，同时也感染着更多的网民。署名为“刘女士”的网民发来感谢信表扬公安局设施处的同志。她曾在栏目中留言，建议在芥园西道增设隔离护栏，仅仅过了几日，就看到护栏已安装好，道路出行变得畅通了。她称赞公安局这种解决问题的效率的确让人惊喜。

　　家住西青区的董先生也发来感谢信，感谢政府的亲民政策，同时也希望对反映的问题能及时落实到位。他认为，政和民顺，肯定会让政府的工作得到极大认同。让董先生和大多数网民感动的，有时候仅仅是一个电话回访。在问题难以解决陷入困境的时候，一个电话指点迷津会带给人无限的惊喜。河西区的王先生就遇到了这种情况，他的孩子今年需要上小学了，但是信息不畅使他万分焦急。于是王先生在栏目中留言，询问自己的居住地属于哪个学区片。让王先生没有想到的是，不到一天的时间，他就接到河西区政府工作人员的回复电话。工作人员不仅就问题进行回复，还关切告知小学招生范围每年都有微调，这让王先生一家人都很感动。感激之余，王先生还表达了对政府工作的信心和感谢，认为天津的发展会越来越好。

　　这样的例子不胜枚举，自《政民零距离》栏目开办以来，网民的感谢信日渐增多，网络问政得到了网民的认可和好评。构建服务型政府需要的是政民之间的理解与沟通、联系和配合，这一封封热情洋溢的感谢信诉说着网民的欣喜和感激，更饱含了对服务型政府的期盼。几乎每一位网民都写道：愿天津的明天更美好。网民的鼓励，使得政民之间良性互动更加频繁，也推动着服务型政府更快的发展。(文/柳下沛)