《政民零距离》栏目

　　最新数据显示，截至9月末中国网民数量已达3.6亿，居世界首位，并在年底有望突破4亿，网络深刻改变了社会生活，当今社会已进入“全民表达”的时代。随着公众参与公共事务的积极性不断提高，网络作为推进我国民主政治建设进程的载体，其产生的作用也日益凸显。

　　从领导与网民的在线交流，到实名开博客，再到常态性的“网络问政”，各级政府部门通过网络沟通民意的做法越来越普遍。通过网络，问政于民、问需于民、问计于民，听民意、汇民智、解民忧，是新形势下坚持党的群众路线的体现，得到了广大人民群众的支持。

　　《政民零距离》栏目由市政府办公厅天津政务网编辑部和北方网联合策划、共同举办，于10月20日正式开通。该栏目集网民提交信息、督察办理效率、反馈办理结果、统计办理情况、评价结果满意度等功能于一体，让公众通过互联网就可以反映建议、意见并得到解决和反馈，在政府与百姓之间搭建起服务的平台。栏目一推出就受到网友的关注，截至目前，栏目已有600多条留言，相关问题留言的回复率大幅度上升。

　　百姓利益无小事，许多看起来的“小”事，实际上是关乎民众切身利益的大事；而政府部门的职责，就是为民服务、为民解忧。通过网络，民众不需要跑部门、走程序，就可以将希望解决的切身问题、关于天津发展的意见建议等，反映给有关部门并得到答复。减少了步骤，增加了效率，民众对于政府部门的信心更足了。

　　例如，家住天津市和平区云南路的网友“嘉禾”，9月27日在《政民零距离》中反映：从6月中旬开始，她和附近居民家中自来水的水流逐渐变小，后来已经完全停水,使得居民生活十分不便。得到网友反映的情况后，和平区政府高度重视，责成体育馆街街道办事处以及房屋所在的育文坊社区居委会，彻查原因、解决问题。社区居委会于28日上午即与房管站、自来水公司进行协调，经过半个月的协商、施工，终于解决了困扰居民的吃水问题。对此，“嘉禾”说：发贴给《我有问题问区县长》本来为侥幸之举，实在没想到区长和我们广大市民心心相印。我们的区领导、街道办事处的领导和居委会组织、城建供水部门想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所难，使天津共创和谐社会，建设美好家园的福祉在我们这里开花结果，让我们感到由衷的高兴。

　　反映问题、解决问题，就在这一“问”一“答”之中，大量可能存在的社会矛盾被消弭了，民众参政议政的热情更是提高了。规范化的操作，让市民参与公共事务的过程更加简单快捷。民众通过这个平台，将自己关于家乡建设的意见提出来，通过网络点滴汇集，并被政府部门吸纳，成为城市建设和发展的智力支撑。

　　例如，一位名为“徐发”的网友关心北辰区双街镇的发展，他在《政民零距离》发帖说：“看到现在双街镇引进了上岛咖啡，还有正在装修的麦当劳，不知道以后还有什么大的有实力的公司被双街引进来？”对于他的问题，北辰区政府督查室负责同志在认真核实后答复：双街镇在万源星城小区附近全力打造的商业项目是双新社区商业中心。该商业中心是为双街新村和双街新苑居住小区配套而建立的商业设施群体，功能辐射周边多个住宅小区。目前，该商业中心正积极吸引各类有实力的大项目落户，并且已向商务部申请国家级示范社区商业中心，将成为双街地区整体建设标准高、相关配套设施完善、体现人居核心理念的高档商业聚集区。

　　听民意、汇民智、解民忧，《政民零距离》这个的互动平台，不仅将民众诉求、政府职能和网络传播整合起来，让社会信息良性运行，更让各种信息的公开、处理、反馈都处于可控范围，能够有效避免矛盾激化，增强可操作性。并且，通过一系列回复率、满意度、回复时效的公示，可以有效激发政府部门处理问题的积极性，促进网民与政府部门的互动。

　　中共天津市第九届委员会第六次全体会议提出，“坚持党的群众路线，进一步密切与人民群众的血肉联系。牢记党的宗旨，时刻摆正与群众的位置，虚心向群众学习请教，真心实意为群众服务，自觉接受群众监督。充分考虑群众利益和承受能力，把群众的愿望和要求作为决策的根本依据，真心实意为群众办实事、解难事、做好事。”。密切联系群众，为民办实事、解难题，《政民零距离》栏目是一个很好的实践载体。通过这个栏目，政府职能部门能够更好地为人民服务、提高施政水平、化解社会矛盾、维护社会稳定，在党和政府与人民群众之间设起“连心桥”。(文/闻天语)