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| 【案例描述】 |
| 去年9月，王小姐在位于南开区白堤路的审美造型美发店办理了充值会员卡，并一直正常使用。王小姐告诉北方网新媒体记者，办理会员卡时店员只是简单记录了姓名与电话，并未有任何书面收据及凭证。今年6月，王小姐再去消费时，发现店名已由原来的审美造型改成了乔一造型。随后，店员告诉王小姐，因为店内系统升级，会员卡已被锁定，需要缴纳50元费用进行升级才能继续使用，并同时享受更多优惠项目，否则卡内余额将作废。对此，王小姐表示不解，“不升级会员卡余额就作废，这是强加给消费者的收费项目，我非常不认可！”[查看详细] |
| 【事件追踪】 |
| 与商家沟通无果后，王小姐通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉。得知王小姐的情况后，相关部门第一时间找到商家了解情况，并进行协调。目前，商家已取消50元的会员卡升级费用，王小姐会员卡内余额可继续在该店使用。对此处理结果，王小姐表示十分满意。 |
| 【我来支招】 |
商家升级消费项目，却要消费者买单，是否合理？业内人士介绍，商家不得以强制手段要求消费者进行升级或更换，而是要采取消费者自愿的形式。其次，所收取的退换费要向消费者一一解释，并提前告知消费者。
同时，新《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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| 【网友热议】 |
| 北方论坛网友经年如梦：所谓升级会员卡需不需要成本呢？即便是需要成本，把它转嫁在消费者身上怎么看都是不合理的。
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| 北方论坛网友bfwmimi：升级服务收费，哪儿规定的， 是发改委还是物价局，有文件么，拿出来看看，要是没有，就叫变相收费。 |
| 北方论坛网友我读我思我在：个人觉得预付费消费已经完全成为卖方市场了。卡里充多少钱、每次最少消费多少、卡升级、不能退卡、每种服务打几折……等等条款已经完完全全地把消费者控制住了。聪明的消费者一般都不会选择这种消费方式，否则遇上问题就是麻烦事儿。 |
| 北方论坛网友秋田小明：名义上是卡内充值可以享受优惠价格，但这个服务价格不也是商家说了算的么？明明100块钱可以享受的服务，商家涨到1000，回头告你用卡消费可以打7折，于是乎消费者乐呵呵的花着700块钱享受原本100就能得到的东西……买的没有卖的精，我举得例子可能不太恰当，但还是有很多商家采取这种手段来让消费者“心甘情愿”的掏钱。 |
| 微博网友贝贝妈1111：遇到这种事，往往是商家占据主动权，消费者一般都会被牵着鼻子走。换做是我，我会选择退卡。 |
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