天津北方网讯：昨天下午，市民刘女士向本报反映，她通过手机上的联通“沃管家”软件参与抽奖，并申领免费赠送的流量，但抽中的免费流量包和赠送的流量包都显示“开通异常”，因而无法使用。

　　刘女士告诉记者，她在两年前购买了一部联通公司的合约机，本月资费合约即将到期，她又续约了30个月。在其所用的资费套餐中，每月含有80M的流量包，在手机自带的软件中还有一款“沃管家”软件。刘女士说，“沃管家”中设有免费抽奖，当用户流量包使用超过50%的时候，就可参加抽奖，奖品有流量、通话时长或短信；当用户流量包使用达到100%的时候，可领取50M的免费流量包。她每月都会通过“沃管家”参与抽奖和领取免费的流量包。12月2日，她通过该软件抽中20M的流量包奖励，但显示“开通异常”。昨天上午，她的流量已经用完，就通过该软件领取了50M的免费流量，又显示“开通异常”。她打开活动规则仔细查询，上面明确写着用户中奖后“应即时开通”，遇到异常情况，会进行人工处理。16时左右，她向联通客服反映，但客服人员称是软件问题，人工无法解决。16：56，记者联系到联通客服，值班负责人解释，“沃管家”确实是联通公司的一款手机软件，他们已经将刘女士的问题反映到相关部门，目前仍在处理中。