“人民公仆在基层”系列访谈：河西区-民生频道-北方网

　　家住河西区东莱里的张大娘因为家中卧室紧邻绿化带，夏天饱受蚊虫滋扰，雨水积存造成室内墙角返潮，影响了日常生活。在女儿的建议下，张大娘通过《政民零距离》将问题反映给了河西区政府。区市容园林委派专人到现场进行勘察，与一楼居民进行协商，在最短的时间内拿出了切实有效的解决方案。在解决方案得到认可后，施工人员从一楼窗户外两米进行清理，对地面铺砖进行了硬化处理，总共涉及面积20余平方米。

河西区政府督查室主任刘克善

　　为了确保网民留言“件件有回复、件件能落实”，切实做到让百姓满意，河西区形成了一套完备的三级工作网络管理制度：第一级是区政府督查室，有专职工作人员负责每天收集网民留言向责任部门分转，以及对网民留言进行回复反馈，其余工作人员则要到现场勘察、协调办理；第二级网络包括河西区28个重点委办局和13个街道办事处，同时要求41个单位至少具备包括专职工作人员在内的两名责任人，以便保证工作能够得到有效落实；第三级网络是166个社区居委会和30个委办局的科所战队，共286位责任人，每位责任人都有名有姓有电话，确保将责任落实到基层。同时，在处理网民留言时，要求各部门要做到三个“必须”，即：必须到现场、必须与反映人见面、必须与责任人见面，强调以“快、实、好”保证三级工作网络的运转。”

　区政府急民所急半天时间完成施工

　　“群众生活无小事，看似很小的问题都会对百姓生活造成大的影响。”区政府接到网民留言后第一时间责成区市容园林委到现场进行勘察，迅速制定解决方案。施工人员仅用了半天时间对绿化带进行清理，地面铺装进行硬化处理。

　切实为民解忧居民真心点赞

　　困扰已久的老大难问题得到了解决，张大娘喜不自胜，再次通过《政民零距离》向河西区政府表达了感谢，“河西区政府为老百姓办实事，为民解困的精神和认真高效的办事效率让我们感动。也感谢《政民零距离》栏目起到的纽带作用，让老百姓能够将困难及时向政府部门反映。”

《致河西区政府的一封感谢信》
河西区政府帮助我们解决了绿化带问题，短短一个星期内工作人员到现场协商解决方案，施工队冒着酷暑对地面进行硬化处理，缓解了返潮问题。相关部门不辞辛劳，为民解困的精神以及认真高效的办事效率让我们感动，向你们表示诚挚的感谢！同时也感谢《政民零距离》工作人员，为老百姓搭建了这个求助咨询好平台！

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