河西区东莱里16门1楼卧室窗户紧邻绿化带

　　天津北方网讯：家住河西区东莱里的张大娘因为家中卧室紧邻绿化带，夏天饱受蚊虫滋扰，雨水积存造成室内墙角返潮，影响了日常生活。在女儿的帮助下，2014年7月，张大娘通过《政民零距离》将问题反映给了河西区政府。

河西区政府工作人员到现场与网民沟通了解情况　

区市容园林部门对小区外地面进行了铺装硬化处理

　　“接到网民留言后，我们立即责成区市容园林委派专人到现场进行勘察。”河西区政府督查室主任刘克善在接受记者采访时表示，“群众生活无小事，看似很小的问题都会对百姓生活造成大的影响。张大娘反映的问题不仅仅是一楼三户居民的问题，而是对整个居民楼的环境都造成了一定的影响。为了尽快消除这种影响，相关部门积极协调，在最短的时间内拿出了切实有效的解决方案。”在解决方案得到认可后，施工人员从一楼窗户外两米进行清理，对地面铺砖进行了硬化处理，总共涉及面积20余平方米。

问题解决后，张大娘说：“打开窗户觉得敞亮了不少”

　　困扰已久的老大难问题得到了解决，张大娘喜不自胜：“以前怕蚊子怕马蜂都不敢开窗，现在打开窗户觉得敞亮了不少，就连周围邻居都愿意出来活动、乘凉休息了。河西区政府为百姓办实事，为民解困的精神和认真高效的办事效率让我们感动。也感谢《政民零距离》栏目起到的纽带作用，让老百姓能够将困难及时向政府部门反映。”　

河西区政府督查室主任刘克善接受《政民零距离》栏目组记者采访

　　为像张大娘一样通过《政民零距离》栏目反映问题的网民解决实际问题，是河西区政府督查室主任刘克善日常工作中非常重要的一部分。谈及这五年的工作，刘克善感触颇深：“五年来，河西区政府共受理留言10127件，为了确保‘件件有回复、件件能落实’，切实做到让百姓满意，河西区形成了一套完备的三级工作网络管理制度：第一级是区政府督查室，有专职工作人员负责每天收集网民留言向责任部门分转，以及对网民留言进行回复反馈，其余工作人员则要到现场勘察、协调办理；第二级网络包括河西区28个重点委办局和13个街道办事处，同时我们要求这41个单位至少具备包括专职工作人员在内的两名责任人，以便保证工作能够得到有效落实；第三级网络是166个社区居委会和30个委办局的科所战队，共286位责任人，每位责任人都有名有姓有电话，确保将责任落实到基层。”

河西区《政民零距离》三级工作网络

　　据刘主任介绍，三级工作网络管理机制将责任落实到部门落实到个人，这样能够最大程度、最有效的保证网民的问题能够切实得到解决，提高部门办事效率和质量。“同时，在处理网民留言时，我们还要求各部门要做到三个‘必须’，即：必须到现场、必须与反映人见面、必须与责任人见面，强调以‘快、实、好’保证三级工作网络的运转。”刘主任告诉记者，“快，是要学会急百姓之所急，想百姓之所想，尤其是对于像消防安全、自来水跑冒等这样棘手的事件，要求相关部门要当天办、连夜办，必要时可以灵活运转三级工作网，由第一级直接与第三级沟通；实，就是用‘三个必须’来保障将工作落到实处；好，就是要做到让百姓满意，让百姓真心实意的为政府工作‘点赞’。”

　　在深入开展党的群众路线教育实践活动的大背景下，河西区政府时刻践行着“为民服务”的宗旨，将群众工作落到实处。对此，刘主任表示：“只有扎扎实实地为百姓做实事，才能使《政民零距离》这个栏目常葆活力，从而受到越来越多百姓的认可。”(记者刘影)