天津北方网讯：昨天下午，市消协系统2014年第二季度投诉分析报告正式公布。本季度全市消协系统共接待消费者咨询2587人次，受理投诉555件，调解办结530件，办结率95.5%，为消费者挽回经济损失2713437元。从投诉类型来看，家用电子电器类、日用商品类、鞋帽类投诉数量分列前三位，合计占投诉总量的49.72%。另外，本季度房屋装修类投诉问题也较为集中。从投诉性质来看，产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因，合同和售后服务问题分列二、三位。

　　家电投诉高热不退

　　家用电子电器类投诉占投诉总量的24.14%，投诉集中在通讯、视听和空气调节器等三类商品。主要问题：1.退换货耗时长；2.维修不及时；3.运营商定制手机“三包”受限。此类手机出现性能故障时，消费者常会遇到因合约内容限制不能退换、定制机配件不全需等待维修等问题，不能享受“三包”。

　　案例

　　消费者沈女士购买的苹果5S定制手机使用半年后硬件出现质量问题，无法维修只能换机。由于消费者有很多手机套餐服务，不能正常使用会造成浪费，为尽快办理换机，在北京直信创邺天津和平区店的要求下，交纳了399元“苹果全国VIP换机通道费”后更换了一台新机，但是新机外观有划痕，该店以外观不影响使用为由拒绝再换新机，沈女士不认可并向消费者协会投诉。经调查，苹果公司未向服务商授权设立VIP服务，此服务为该网点私自设立的。最终，该店为沈女士更换新手机一台，并退还399元VIP通道费。

　　家装合同陷阱不少

　　本季度家装服务投诉反映集中的问题是利用合同签约过程和合同条款设置消费陷阱，谋取不当利益。具体表现为：1.合同预算低报高收；2.水电改造价格不明示；3.拆项收费谋取不当利益；4.合同中使用材料质量等级约定不明，造成低质材料高价收费。

　　案例

　　消费者刘女士与某建筑装修有限公司签订装修合同，对其别墅进行装修，全包价格确定为36万元，先期交付了20万元。3个多月过去后，装修工程只进行了三分之一就停工了，公司给出的理由是设计人员为了追求业绩而低报了价格，要求刘女士再增加6万元，刘女士只得同意追加费用，但该公司一直未恢复施工，两个月后，又要求刘女士交纳中期款。消费者向消费者协会投诉。经调查，该公司以过低报价招揽工程，造成中途停工，如需完成工程实需款项达65万元。最终，消费者协会支持消费者诉讼，法院判决该公司退还消费者前期装修款20万元。

　　家具投诉涉及面广

　　本季度共受理百货类投诉79件，其中家具类产品投诉41件。存在的主要问题是：1.使用劣质材料生产家具，造成有害物质超标；2.销售单据中规格、型号、材质等填写不明，造成送货与样品不符；3.延期交货，造成消费者不能按时入住；4.家具出现质量问题只修不换，拒绝退换货。

　　案例

　　消费者张先生2014年1月在某家具城内的一家家具经营部购买了实木茶几，使用一个月后发现面板下部有两处开裂，随即向厂家进行反馈，经售后人员查看，茶几面板确实存在质量问题，承诺返厂维修。一个月后，维修后的茶几送至张先生家中，但张先生发现，厂家只是在开裂处进行了简单的填充。张先生再次向厂家投诉，厂家承诺为消费者更换新面板，并第二次取回茶几。之后半年，厂家以种种借口推诿、拖延，不给消费者更换新面板，消费者向消费者协会投诉。在消费者协会和家具城的共同努力下，厂家同意为消费者换货。