天津北方网讯：20日晚，又一款国产智能手机“锤子”发布，即使其16G、32G版本的售价分别高达3000元和3150元，还是吸引了很多粉丝关注。今年，多款新品智能手机上市，疯狂比拼处理器、摄像头、屏幕像素等配置，然而他们的售后服务如何呢？

　　大可乐手机按键失灵

　　用户维修需自付邮费

　　3月，市民靳先生在大可乐官网花899元买了一部大可乐2X手机，不到一个月该手机出现打电话断线问题，靳先生打客服电话咨询，客服表示要把手机寄回北京检测，靳先生觉得麻烦便将就使用。过了不到一个月又出现新问题，该手机3个键失灵，无法使用。靳先生再次打客服电话投诉，客服表示，公司已搬到天津。机主需将手机寄回天津公司，且维修期间没有备用机提供，机主需自付邮费，如果是手机本身的问题可以补贴部分邮费，如果不是则由机主掏腰包。问及修理要多长时间，客服表示，至少一周。

　　联想客服“石沉大海”

　　酷派不提供预约维修

　　不仅是“大可乐”手机，昨天下午记者拨打联想手机“400”服务热线，查询天津售后服务网点情况，按语音播报提示输入天津区号及记者手机号，“400”表示将把售后服务网点信息发至记者手机上，截至发稿，始终没有收到网点信息。

　　与联想不同，酷派“400”服务热线将网点信息发至记者的手机上，但位于南开区的售后网点工作人员表示，酷派不提供预约维修及备用机服务，如果店内没有配件，消费者只能等待。

　　手机维修存在“黑洞”

　　收费标准缺失透明度

　　智能手机售后问题已引起相关部门关注，近日天津、北京、上海、重庆等36个省市消协(消委会、消保委)共38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，此次调查的对象为三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个主流品牌，调查共分4个部分、25个小项，每一小项对应一项售后服务举措。每小项4分，总分为100分，在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分，其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌刚及格，HTC只得56分垫底。

　　38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果，暴露出的是手机维修“黑洞”的存在和透明度的缺失。在首都师范大学教授郭海燕看来，依靠粉丝效应，比拼处理器、摄像头、屏幕像素配置等并不是长久之计，如果新品智能手机降低或忽视产品品质标准及售后服务，未来必将被市场淘汰。