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以优质服务赢得患者信任 记蓟县人民医院丁守成
http://ms.enorth.com.cn 2014-03-19 13:34
·练就过硬本领 蓟县卫生系统开展练兵比武活动·积极进取 蓟县人民医院“环境年”建设卓有成效
·边远山区看病不再难 蓟县中医院环境年建设侧记·市内医院开的输液药,能否在蓟县社区医院输液


丁守成为门诊患者进行检查

  天津北方网讯:1980年从天津医学院临床医疗系毕业后,丁守成来到蓟县人民医院外科,他主持开展的普外科特别是肝胆外科的一大批大型高难度手术,在全国县级医院处于领先水平。其率先倡导开展的中西医结合治疗重症胰腺炎,粒子植入、介入治疗肝胆胰晚期癌症成果显著,受到同行专家的一致肯定。

  在外科死亡率较高的急危重症胰腺炎的治疗上,丁守成一直倡导中西医结合的国内先进治疗理念,并屡见奇效。2008年,该院普外科收治了一位重症胰腺炎合并上消化道大出血的患者,患者家属均已不抱太大希望。丁守成查看病人后,凭借多年丰富的救治急危重症胰腺炎的临床经验,认定该患者还有救治的希望。于是亲自和家属恳谈,详细讲解了该患者的病情及将采取的诊治措施,重新燃起了患者及家属生的希望,取得了家属的理解与配合。随后丁守成亲自带队成立了专项治疗小组,运用娴熟的中西医结合治疗理念与手段,经过1周的努力将患者从死亡线上拉了回来,又经过2周的时间,患者奇迹般地康复出院了。

  作为医生,丁守成诚实守信,视患者如亲人,处处为患者着想,倾其全力抢救病人。2010年,该院普外科收治了一名103岁的高龄结肠癌结肠梗阻的患者,需要紧急救命,手术切除肿瘤、解除梗阻治疗。该手术操作本身对于该院普外科来说难度并不大,但是103岁的高龄却是一个巨大挑战,要知道如此高龄患者其身体各个脏器功能均明显退化、不全、甚至濒临衰竭,手术中及手术后的生命支持与调理,对患者的病情及病理、生理变化的把握与预测均要求拿捏准确、恰到好处,不容半点判断失误。为如此高龄的患者实施手术,又是不容时间去精心准备的急症手术,在本市尚无先例,在全国也实属罕见,许多人都打起了退堂鼓,建议放弃将患者转往天津、北京大医院救治。凭借多年积累下来的知识与经验,丁守成排除众议,毅然决定将患者留下,并亲自主刀紧急为患者施行了手术,在麻醉科的密切配合下,手术圆满成功。术后,他亲自制定患者术后监护、监测、治疗计划,并督导实施,功夫不负有心人,最终患者平稳恢复、顺利康复出院,再一次创造了生命的奇迹。事后患者家属要给丁守成救命礼表示感谢,被他一如既往地坚决拒绝了。不接受病人的吃请、“红包”和礼物,不拿药品回扣,是丁守成的一贯行医准则。丁守成正是以其高超的医术和对病人金子般的赤诚,赢得了无数个患者及其亲属的爱戴。

  作为科主任,丁守成在医疗活动中特别注重职业素质和职业道德的培养。在医疗服务中,他始终坚持以人为本的服务原则以及一切为了病人的服务宗旨,视病人为亲人,积极倡导和谐医患关系,提出变被动服务为主动服务的服务理念,开展“三声服务”,对患者“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务行为,努力做到服务的个性化、人性化、人情化,力争使每一位患者在享受到高质量的医疗技术的同时,更有高水平的服务水准和亲切的人文情感。丁守成在医疗活动中还特别关照孤寡老人和贫困患者,对他们总是实行经济和生活上的照顾,带领科室医护人员出资、捐赠设立了救济基金,专门用于救助有困难的患者。2011年有一位乳腺癌的患者,需要手术治疗,但因家庭经济困难,支付不起手术及住院费用,决定放弃治疗。丁守成知道后,带头号召全科医护人员为其捐款5000余元,并亲自向医院领导请示为其减免了部分费用,使得患者如期实施了手术并最终顺利康复出院。在医疗实践中,丁守成以“严谨求实、爱岗敬业”为科室座右铭,要求每一位医护成员严格遵守卫生法律法规、医护人员职业道德行为规范及六条禁令的有关要求,严格遵守医疗技术诊疗常规,廉洁行医、规范行医,不欺诈、蒙吓、刁难患者,坚决做到科学严谨、实事求是、热情周到、平易近人。让患者满意在外科是他的一贯服务追求。

  作为科室领导,丁守成做事公正,严于律己,甘为人梯,注重人才的传、帮、带工作,建立学习型科室,打造现代医疗团队,构建和谐的医患关系,注意医护沟通、医患沟通、医生之间的沟通,崇尚一种团结、友爱、合作的精神,使科室管理走向制度化、正规化、科学化的轨道。负责科室及支部工作以来,他培养出一批活跃在卫生系统各个岗位的学科带头人;科室形成人才梯队型结构,为科室进一步创新、发展奠定基础。几年来,丁守成带领全科每年都高标准超额完成年度目标,2012年科室病床使用率平均在153.2%,最高峰达到194.6%;手术例数1100余例,手术成功率达100%,医疗事故发生率为零。

  丁守成是个非常努力、非常勤奋、忘我工作的人,他凭着良心和职业的尊严,凭着精湛的技术和高尚的品格,以优质的服务赢得了病人的信任,受到同行和患者的广泛赞誉。先后获得蓟县十佳科技英才、市总工会颁发的五一劳动奖章、县委授予的优秀党支部书记称号、中华医学会颁发的人文医学荣誉奖、县卫生系统群众满意医生称号、县文明服务标兵称号等殊荣。

稿源:天津日报 编辑:杜雪莹
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