“送修的手机主机如在7日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机”，这是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“手机三包规定”)中的条款。但近日，记者在采访中了解到，目前该条款在部分手机维修商处成为空谈。

　　昨日，消费者陈先生反映，上周他的手机屏幕损坏，于是便到百脑汇附近该手机品牌维修店进行维修，维修人员告诉他，手机需要送到厂家更换屏幕，约7个工作日才能完成维修。听到要过7个工作日没有手机的日子，担任公司业务经理的陈先生犯了难，于是他按照“手机三包规定”，要求维修店提供一台在手机维修时供他使用的备用机。但商家表示，目前维修店的备用机已经损坏，无法提供。

　　记者随后以消费者身份对HTC等多个品牌的维修店进行暗访。在记者表示手机屏幕损坏需要维修时，有5家品牌维修店表示，该损坏需要返厂维修，维修时间在7个工作日左右，而当记者表示需要备用机服务时，该5家品牌维修店不是说备用机都已借出，就是说根本就没有备用机。

　　据了解，成本考虑是商家不愿提供备用机的原因之一。一位维修人员介绍说，大品牌的手机维修店要配备10台以上的备用机，才能满足手机维修用户的需要，按照目前品牌低端手机每台百余元计算，商家也要因此花费上千元，这些费用是商家不愿花费的。

　　对此，市工商联手机商会秘书长杜海荣表示，根据“手机三包规定”，“送修移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”但从实际情况看，仍有部分手机品牌维修店不能提供备用机。出现这种情况，一方面是消费者对该条款并不熟悉，需求量少，导致商家忽视了该条款，另一方面是商家并不能自觉贯彻手机三包服务的各项规定。作为商家，有义务告知消费者该规定。如果消费者提出索要备用手机遭到商家拒绝，可以向消协、工商等部门投诉。