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创服务品牌让患者满意 公安医院多举措服务患者
http://ms.enorth.com.cn 2013-04-17 15:41
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公安医院要求医务人员面带微笑服务患者

  天津北方网讯:为了提升患者满意度,市公安医院启动了“创服务品牌、让患者满意”活动,要求全院医务人员要牢固树立“质量第一、患者至上”的宗旨,倡导每名职工“多一个微笑、多一句问询、多伸援助手”,用温馨、体贴、周到的服务创立公安医院的品牌。

  该院开展的“创服务品牌、让患者满意”活动包括十项举措,分别是:不接受患者的“红包”或馈赠物品。医生每天两次以上查房。科主任只要在医院,必须巡视病房一次。病人入病房,应立即接诊,做好相关诊疗。病人出院时,由科室工作人员送到一楼,必要时亲自或交待保安人员协助安排出租车。路遇病人、病人家属、外来人员及本院员工等,面带微笑,点头示意或问好,不允许回答“我不知道”,落实“首问负责制”。倡导“多一个微笑、多一句问询、多伸援助手”,绝不让患者往返跑路浪费时间。倡导“把电梯让给患者”;搭乘电梯时,主动让患者先搭乘;出电梯时,应让病人或外来人员先行,并主动协助护好梯门或按好开启按钮。病人或家属进入办公室、护理站时,工作人员应起立,微笑问好,可视情递上一杯水,来人因情绪激动流泪时,递上纸巾。以科室为单位建立《病人意见询问问题登记册》,组织人员撰写标准答案,让科室人员熟知,并在实际工作中应用答疑。根据患者需要,为患者或出院病人递上学科介绍卡或分管医生名片。

稿源:天津日报 编辑:杜雪莹
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