本人在3月新申请了一张中信银行的信用卡，当时该银行有一个乐刷中信新客户专享活动，具体内容就是我消费够99元后可以兑换一个哈根达斯的冰淇淋，当我满足此活动也通过短信兑换了此活动得到了该行下发的带有验证码的短信，本人持此短信到哈根达斯大悦城门店去兑换，却被告知无法兑换，随后本人拨打该行客服电话反映此问题，当时的话务员态度很不好，一直在狡辩说该门店无法使用，此条短信内容有详询网站，应该我本人先去看了之后再兑换，该条短信内容是机场店和加盟店不能兑换的，但此店并非此类门店，随后要求找其领导才将本人电话转接至其上级，当时接听的工作人员称去核查称当天（4月9号）给予回复，但至今没有得到该行的任何答复，同时在后期再次打该行客户服务电话反馈，该客服回复的工作人员多次提到本人的工作单位问题，解决投诉应与本人工作单位和性质没有什么关系！请问此问题是否存在该工作人员窃取本人的个人信息问题，是否可以就此问题提起诉讼，本人需要保留什么证据呢？