天津北方网讯：按照天津市卫生局统一部署和安排，结合2012年医改工作重点，市第四中心医院立足本院、着眼全局，采取多项行之有效的具体做法，把传承雷锋精神和天津精神落到实处。

　　务实创新构建和谐医患关系

　　该院党委采取门急诊电子大屏幕滚动播出、院务会和交班会上多次讲解、印发宣传材料等方式宣传“爱国诚信、务实创新、开放包容”的天津精神及其内涵，努力在全院营造践行天津精神，促进医院发展，营造和谐医患关系的良好氛围。结合医院实际，院领导班子把工作重点放在提升医院精细化管理水平上，依据医院目标和各科室现状，重新制定并下达了科室任务指标，重点包括药品比例、平均住院天数、医保均次费用等多个方面，通过严格的监管，医院药品比例得到有效控制，I类切口手术使用抗生素比例降至17.71%，收到显著成效。各部门、各科室也从求真务实的角度出发，按照医院精细化管理的要求，在调研工作中存在问题的基础上，制定积极的改进措施，先后组织了“关于提高医疗质量的系列培训”，完善了绿色通道、不良事件处理、药品使用督查、出院讨论等管理流程，推动了环节质量和终末质量的提升。同时医院加强文化建设，在全院干部职工中采取问卷调查、集中学习的方式对医院愿景、宗旨、精神等文化内涵进行解读、传递，凝聚医院精神，营造构建和谐医患关系的良好氛围。

　　深入社区服务促进百姓健康

　　为践行雷锋精神，该院与河北区望海楼街联系，于今年3月5日在河北区阳光广场举行了“传承雷锋精神，践行天津精神”的大型义诊活动，来自医院心内科、神经内科、内分泌科、普通外科等科室的十余名专家在现场为150余名百姓进行义诊咨询，并利用功能齐全的查体车，为50余名市民进行免费的心电图、胸透等项目检查，并发放健康宣传材料200余份，深受老百姓的欢迎。此外，还对近三年来5万余名住院患者按病种、年龄结构进行统计，列出本地区高发的前十位疾病和高发人群，结合我市人群健康状况的特点，进行分析，对冠心病、脑血管病、骨病等高发疾病制定出详细的健康教育和健康促进方案，提高百姓防病治病意识。

　　提高患者满意度完善服务举措

　　近两月来，该院加大了对患者提出问题的集中治理，针对医疗服务、护理服务、就医流程、环境满意度等九个方面进行调研，患者提出的主要问题是专家出诊时间晚、高峰时段就诊等候时间长、服务设施不完善等方面。针对问题，医院采取积极措施，完善医疗服务，如：将下午专家出门诊时间由14:00提前到13：30，减少了患者等候；针对高峰时段环境拥挤、秩序较乱的问题，增设4套自动叫号系统和2个专区候诊室，增派2名导诊医务人员，使医院就诊环境更加高效有序；针对患者退药、退费较多的情况，加强了环节管理，建立处罚机制，有效减少了由于医生开单随意导致退费、退药的情况；针对患者反映的服务设施不完善的情况，医院还及时增添了80把候诊椅、安装了4台过滤直饮式热水、温水电茶炉以及3个悬挂式钟表等服务设施，方便就诊患者，彰显医患和谐。