四中心医院认真贯彻落实“环境年”建设要求，按照卫生部、天津市卫生局2011年推广优质护理服务工作实施方案，本着扩面、达标、持续的原则，在2010年医院被评为“示范工程活动优秀服务示范医院”、两名护理工作者被评为“全国卫生系统优质护理服务先进个人”的基础上，落实“成熟一个，开展一个，落实一个”的工作原则，使优质护理活动在医院稳步、持续地开展。

　　加强培训提升认识

　　该院对每个新开展的优质护理病房，护理部都要召开动员大会，并逐人进行培训，强化护理人员对示范工程活动重要意义的认识，为使示范工程活动在医院有效开展奠定了思想基础。

　　改革模式实现扁平管理

　　根据责任护士的资质和工作能力按病情轻重、护理难度分包不同的患者，体现能级对应，实现扁平化管理。实行弹性排班，繁忙时段增加护士人力，从而保证各项临床护理工作落到实处。

　　规范管理优化服务流程

　　医院落实责任护士包病房，使护士更加贴近病人，能够更加细致、全面地掌握患者病情。近期骨科责任护士在巡视病房时，发现有位患者面色苍白，立刻询问情况并及时向医生报告，经诊断为急性肺栓塞，在护士和医生密切配合、争分夺秒地抢救下，患者转危为安。开展示范工程活动以来，医生普遍反映，护士能更加深入病房，密切观察病情，为医生诊治提供了可靠的依据；护士到位的服务，也促进了医患和护患关系的和谐。

　　该院各科室还同时完善了患者评估内容，要求护士加强入院和住院期间患者的评估，根据不同专科疾病特点，有针对性地进行个性化护理，提高专科护理水平。

　　落实措施保证患者安全

　　在示范工程开展过程中，该院护理部高度重视患者的安全管理，进一步落实护理专项管理制度，强化各项防范措施的落实，规范不良事件上报流程，鼓励主动上报不良事件。与此同时，加强护理操作查对环节质量控制，进一步细化护理操作查对及服药到口的工作流程，强化输液七步核对法，提高了护士对核心制度的执行力，并将历年护理差错典型案例进行汇编，组织护理人员进行案例分析，汲取教训，减少护理差错的发生。

　　严格考核激发工作热情

　　在落实护士同工同酬机制和月绩效考核机制的基础上，根据护士工作的数量、质量和患者满意度，制定日绩效考核标准，提高了责任护士及夜班护理岗奖金系数，并将考核结果作为护士晋升、评优的主要条件，激发了护士们的工作热情。