按照我市卫生事业发展规划要求，市卫生局本着“办让人民群众满意的医院”的工作思路，改进医疗服务质量，保证群众医疗安全；优化服务流程，改善就医环境，提升群众就医体验，让群众深刻感受到医院改革带来的各项变化。

　　针对医院普遍存在“挂号难，等候时间长”的问题，市卫生局积极探索预约诊疗服务工作，目前本市已初步形成现场预约、电话预约、网络预约、“医指通”社区便民同步挂号平台等“全方位”多层次预约体系，预约诊疗服务基本覆盖全市各区县。截至目前，全市36所三级医疗机构中有35所已开展预约诊疗服务，占三级医疗机构总数的97.22%，51所二级医疗机构中也有近半数已开展此项工作。

　　2011年1至7月，本市35所开展预约诊疗工作的三级医疗机构共接纳门诊患者1291.87万人次，其中预约诊疗患者153.88万人次，占11.91%；副高以上职称医生门诊诊疗504.62万人次，其中预约诊疗人次66.67万人次，占13.21%；各医疗机构开展预约诊疗的专业总和为473个，占全部专业总和的71.24%。

　　目前全市二级以上医院已普遍开展了无假日门诊工作，增加双休日和节假日开诊学科，延长门诊时间。7月份，全市88所二级以上医院中有35所三级医院和49所二级医院开展无假日门诊，公休日门诊诊疗人次为64.2万，占总门诊诊疗人次的20.6%，参加公休日门诊值班4.1万人次，公休日开诊专业1026项次，占门诊开诊总专业数量的54.6%。

　　按照卫生部统一要求，市卫生局还在全市二级以上医疗机构开展优质护理服务工作。截至目前，我市36所三级医院中，有6所医院达到100%的病房开展优质护理服务；有3所医院在80%至100%的病房开展了优质护理服务；有10所医院在50%至80%的病房开展了优质护理服务。52所二级医院中，已有26所医院开展优质护理服务，其中有4所医院达到100%的病房开展了优质护理服务，有8所医院在50%至100%的病房开展了优质护理服务。

　　为了对特殊患者提供好医疗服务。本市一是开展以“视觉第一，中国行动”为主要内容的白内障复明活动和“百万贫困白内障患者复明工程”项目，2009年至2010年共实施免费贫困白内障复明手术1600例。二是实施“听力重建启聪行动”项目(2006-2013)，制定本市项目实施办法和相关文件，认定定点康复机构和医院，组织受赠者的资格初审、推荐、申报和术后康复安置，确保项目进行顺利。三是开展“助行工程”。2008年，市卫生局指定天津医院、儿童医院和人民医院为定点医院，实施彩票公益金贫困肢体残疾儿童矫治手术项目，2009年底顺利完成50例的任务量，使他们重新走出了家门。四是配合有关开展精神病防治与康复工作。目前本市有精神卫生防治专科医疗机构4所，为市安定医院、市公安局安康医院、市民政局安宁医院和市民政局复员退伍军人精神病疗养院。充分调动和发挥基层精防组织、监护小组等的积极性和作用，动员广泛社会力量，对精神病人实施有效监护，加强治疗康复指导，优化就医及监护环境，为精神病患者创造良好的社会氛围，促进其早日康复回归社会。