市民经常乘坐的公交车，发车少、间隔长，车况也不稳定，万一赶时间，那还真是急死人。也许在以前，市民只能在出门前早做打算，尽量赶早，能挤上车就挤。有时候想反映问题，也不知道是该找公交车队好，还是找政府部门好。不过，现在您完全不必烦恼，有什么问题，直接上北方网与天津政务网合办的《政民零距离》栏目就行。哪个部门管什么一目了然，直接给相关部门留言，足不出户就能把自己的问题反映上去。

　　比如，4月28日和5月5日，有两位网友分别就公交963路存在的问题留言。留言说：“963路公交车运营时间间隔太大，而且发车时间不确定，等的短了要40、50分钟，等的长了就不知道要等多久了。而且963路的公交车都很破，不是在维修就是有毛病。希望有关部门领导能够重视一下。要是停运的话我们也就不用等了，不停运就应该给群众提供一个方便、快捷的交通方式。”

　　某一条线路的公交车运营间隔时间长，车况差，看起来只是一部分市民生活中遇到的“小烦恼”，但是，这个烦恼往往会给市民带来诸多不便，让百姓的生活质量和幸福感下降。正所谓“民生无小事”，建设好服务型政府，政府部门就要做到体贴、细致地为民服务，解决好涉及百姓生活的这些“小”问题。

　　在网友反映问题几天后，5月10日，天津市交通运输和港口管理局就进行了回复，表示将责成相关部门调查研究该问题；5月17日，该局又以二次回复的方式，对此问题进行了作答：“经新国线公司和963路车队调查了解，由于车质老化造成坏车多和驾驶员缺员，形成运营间隔大的问题。为此，新国线公司正在积极采取措施进行整改。该公司将加强车辆保修，加大车辆维修资金投入，彻底解决车辆安全隐患和坏车问题，保证运营间隔达到标准；积极招聘驾驶员，解决因缺员所造成的停车、间隔过大问题；车队提前做好人员安排，采取停公休加班的方式，确保次日出齐车；加强现场调度管理，合理调配车辆，确保市民出行方便。”相信，有了这样的督促，与网友有着同样感受的公交963路的乘客，很快就能感受到整改后的线路带来的便利了。

　　当然，在《政民零距离》栏目中还有许许多多网友，提出了涉及地铁城建、公交出租、户籍就业、社保医保、孩子上学等各种热点的问题和建议。虽然有的建议不够完善，有的问题很小，但相关部门都及时作答，解决百姓的疑惑和问题。正如963路公交车的问题一样，其实“民生服务”往往都不是什么宏观抽象的“大”议题，而是蕴涵于具体事务的“小”事例，“为民服务”就是要解决百姓身边的“小”烦恼。只有把这一个个“小”烦恼解决好了，才能真正写好民生这篇“大”文章。(文/闻天语)