关于做好河东区政民零距离专栏工作的安排意见

各有关单位：

　　2009年10月份，天津政务网与北方网联合创办“政民零距离”专栏。按照市政府的工作部署，现就我区做好“政民零距离”专栏工作，制定如下安排意见。

　　一、充分认识开通“政民零距离”栏目的重要意义

　　开通“政民零距离”栏目，是各级政府和政府工作部门适应网络发展新趋势，进一步拓宽群众的诉求渠道，把握网络舆情的重要窗口；是关注民生、反映群众愿望，体现政府职责的具体体现；是促进依法行政，提高社会管理和公共服务水平，保障公众知情权、参与权和监督权，加强政府自身建设和推进行政管理的有力举措。全区各部门、各单位要提高认识，深刻领会做好这项工作的重大意义，按照构建社会主义和谐社会的要求，坚持以人为本、执政为民和建设服务型政府的理念，以强烈的事业心和责任感，切实解决好人民群众社会生活中遇到的问题。通过回复和办理网民的留言，实现人民群众建言献策的愿望，化解社会矛盾，激发广大群众热爱河东、建设河东的热情，为我区经济社会发展、维护社会稳定凝心聚力。

　　二、加强领导，建立和完善工作机制

　　我区的“政民零距离”栏目的办理工作，按照“严格审核、稳妥把握、确保安全”的原则，加强领导，精心组织。由区委常委、常务副区长曹国安同志分管此项工作，区政府办公室一名副主任主抓，具体办理工作由区政府办公室安排专人负责。全区各部门、各单位要明确一名处级领导分管此项工作，安排专人具体负责，严格按照办理要求、时限等，进一步规范工作程序，确保办理质量，提高办理水平。市政府办公厅每周将对各区县网民留言办理的回复率、满意度进行统计、通报。区政府每月将对各部门、各单位对网民留言的办理情况进行统计、通报。

　　三、认真做好留言的办理，做到事事有回音、件件有落实

　　按照《关于办理政府网站人民群众电子邮件和网上留言的暂行办法》(津政办发［2009］54号)和《关于做好市长信箱电子邮件和网上留言办理工作有关事项的通知》(津政办发［2009］116号)文件的规定，网民向各区县、有关部门提出的意见和建议，由各区县、各部门负责办理的要求，“政民零距离”栏目群众提出的涉及我区的问题，由区政府办公室统一从网络上下载、受理登记，呈报分管领导阅批后，按照职能分工，分解落实到相关部门。各承办部门要立即联系、走访反映人了解情况，落实解决所反映的问题，在接件三日内(含公休日)，将办理情况以书面形式报送区政府办公室。由区政府办公室根据办理情况，经分管领导审核把关后，回复发件人，同时做好回访及整理归档工作。

　　各部门、各单位要本着“事事有回音、件件有落实”的原则，认真对待网民反映的问题，要以对人民群众高度负责的精神，抓好落实。能解决的问题要及时给予解决；由于条件所限，一时难以解决的问题，要给予及时的答复；对于需要多个部门综合协调解决的问题，牵头部门要切实负起责任，相关部门主动配合协调解决。同时各承办部门坚持回访制度，在保证回复率的基础上，提高满意率。全区各部门、各单位要认真履行职责，把网民留言办理工作做实做好，确保“政民零距离”栏目安全、高效运行，不断提升工作水平。

天津市河东区人民政府

二○○九年十月三十日