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儿童摄影圈套多 消费者轻信免费"馅饼"落"陷阱"
【案例描述】
网民闫先生孩子刚出生没多久,家人就接到了一家影楼的电话,称店里推出优惠活动,可以为宝宝免费拍照。确认没有其他消费项目后,闫先生和家人带着孩子到了位于海光寺附近的一家影楼。“刚开始的拍照都很顺利,后来工作人员告诉我交3000元可以享受孩子满月照、百岁照、一岁照和两岁照的套餐服务。”虽然,对于商家的后续收费闫先生有些不满,考虑到套餐服务比较划算,闫先生还是交了3000元。
让闫先生万万没想到的是,3000元只是开端,而自己早已一步步掉进了商家设好的“圈套”。闫先生告诉前沿新闻记者,“我去选照片时,工作人员说只能选80张,而80张的定义其实是80个镜头,即便是几张小照片放在一张大照片上,也不能按一张算。”本打算要回全部底片,可以自己洗照片,可工作人员告诉闫先生,底片需要另外付费才能全部拿回。工作人员的回答让闫先生非常气愤:“虽然知道不可能完全做到免费,可是商家这样项目杂乱的收费真是太过分了!对于印刷、底片这样另外收取的费用,商家根本没有任何说明,完全就是故意误导消费者!” [查看详细]
【事件追踪】
闫先生在北方网《消费维权》栏目投诉后,该问题已在和平区市场监管局登记处理。
【小贴士】
业内人士提醒消费者,不要轻信商家所谓的“免费”、“优惠”噱头,一定要事先询问好收费标准,选择正规商家并进行实地考察。在签订书面合同时,对付费标准、底片归属等相关问题要进行逐一说明,并索要消费凭证,以便发生纠纷时,维护自身合法权益。
【网友热议】
北方论坛网友歪头郎君:怎么可能完全免费,肯定会收费的,所以拍之前一定要把所有情况都摸清楚了,免得到时候花冤枉钱。
北方论坛网友呼噜小猫:难道不该问一下,为啥刚生孩子就接到给宝宝拍照的影楼电话吗?
北方论坛网友北方吹雪:天下没有免费午餐,商家营销手段而已。
北方论坛网友tj-university:这样的套路不算骗人。现在的景点,这样的套路很多。给你拍照,免费的,但你要掏钱才能拿到照片,否则,商家销毁照片也不给你。
北方论坛网友zhaowt-1:免费绝不是馅饼,是陷阱在等着你呢。
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消费者购买电器出问题 售后维修遭遇“踢皮球”
【案例描述】
今年7月份,高先生在位于荣业大街的苏宁店购买了一台海尔电热水器。前沿新闻记者从高先生处了解到,由于该电热水器有蓝牙播放音乐和接听电话的功能,所以设有两个音箱。9月1日,苏宁工作人员送货上门并安装。可三天后,高先生在使用该热水器时,却发现只有一个音箱能正常使用,另一个则没有声音。
高先生先是拨通了苏宁的售后电话,工作人员表示涉及产品质量问题的应该和海尔方面沟通。可让高先生没想到的是,海尔的客服工作人员却告诉他商品由苏宁售出,该和苏宁方面进行协商。“前前后后拨打了几次两边的客服,最后,苏宁和海尔自己协调后,才安排了维修人员上门检修。”高先生告诉前沿新闻记者:“维修人员提出的检修方案我并不满意,所以问题一直没有解决。过程中最让人生气的还是苏宁和海尔的态度,互相推脱,辜负了消费者的信任。” [查看详细]
【事件追踪】
针对高先生遇到的问题,前沿新闻记者以普通消费者的身份分别咨询了苏宁和海尔的售后。苏宁方面表示经过厂家授权维修的产品,苏宁会妥善安排售后维修,未经授权维修的产品则由生产厂家负责。海尔方面也表示,如果产品出现质量问题,可以由海尔方安排维修人员上门检修。
【我来支招】
高先生的遭遇并非个案,而大多数消费者对于售后的维修到底由商场负责还是厂家负责也并不十分清楚。前沿新闻记者从家电三包规定细则中了解到,“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。”由此可见,产品出现问题应由销售商场提供售后三包的相关服务。
【网友热议】
北方论坛网友犀牛大叔:我觉得都有责任,厂家本来就是生产商品的,出现质量问题当然有责任,苏宁负责储存、运输,万一是这个流程出现的问题呢?怎么可能一点责任都没有。
北方论坛网友jtcyzwlcb:这个肯定没说清楚。估计用户想换,所以维修让找苏宁,苏宁无理由或其它换货肯定还有“规定”,即然是质量问题肯定是让厂家售后出证明。无理由换肯定是苏宁搭钱,质量问题是厂家。如果苏宁有退换规定,3天还是找苏宁。
北方论坛网友zhaowt-1:只能说是不走运,有毛病的让你遇到了,解决问题比遇到问题难多了。
微博网友远方婀娜:买的时候客户是上帝,买完了,有问题了,就不一样了!
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会员卡余额300元竟不能用?都怪商家套路深!

刘女士办理的理发店会员卡
【案例描述】
网民刘女士在位于北辰区的一家理发店办理了会员卡,并充值300元。商家承诺,充值会员卡可享五折优惠,“店员告诉我每次理发是按原价刷会员卡,但我充值的300元在会员卡中会有600元余额,这就是商家说的五折优惠。”对此,刘女士也表示接受。
日前,刘女士再到理发店消费时,店员告诉她会员卡余额320元,除去会员卡赠送的300元,刘女士自费充值部分只剩20元,无法支付40元/次的剪发费用。如果继续使用会员卡,刘女士需要再充值100元。店员的说法让刘女士一头雾水:“明明余额是320元,为什么还要再交100元才能使用?交了这100元,自己享受的还是当时商家承诺的会员卡五折优惠吗?” [查看详细]
【事件追踪】
在北方网《消费维权》栏目投诉后,经过相关部门的调解,商家表示刘女士不需充值100元,可继续享受会员卡中余额。对于处理结果,刘女士表示非常满意。
【小贴士】
类似刘女士遇到的会员卡预付费问题,不少消费者都吃过商家的亏,北方网《消费维权》栏目也多次接到过消费者投诉。对此,相关部门也一再提醒消费者,要认准商家资质,保留书面凭证及相关票据,同时,避免一次性预存大笔金额。面对屡屡“中招”的消费者,法律界人士也建议,加强专项法律法规的研究制定,形成预付卡消费的专门管理办法或在修改《消费者权益保护法》等相关法律法规时,将预付卡消费纳入其调整范围。
【网友热议】
北方论坛网友菩提夜雨:会员卡充值这事碰上讲信用的店什么问题也没有,一旦遇到不靠谱的商家吃亏的还是消费者。
北方论坛网友zhaowt-1:虽说便宜不一定都是当,但图便宜肯定是冒风险的。
北方论坛网友老修:先交钱再享受服务的,都存在一定风险。
微博网友MOmoMMDD:会员卡问题这么普遍应该引起重视,除了消费者自己要对商家存在一定的鉴别能力,更需要相关部门的介入和监管,守好消费者的“钱袋子”。
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